วัตถุประสงค์: 

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้จักอย่างลึกซึ้งถึงความคาดหวังใหม่ ๆ ของลูกค้า
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความสามารถเจาะลึกการบริการขั้นสูง
3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

หัวข้อการฝึกอบรม

Module 1: ลูกค้า..... ในมุมมองใหม่ๆ

1. เปิดกรุ ความคาดหวังใหม่ๆ.......ของลูกค้า
2. กิจกรรม: ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
3. Customer Voice ต่อ การบริการของพนักงาน ในปัจจุบัน
4. มิติของการให้บริการเฉพาะราย (Personalized)
5. กิจกรรม: บริการลูกค้า แบบ Personalized
6. ครองใจลูกค้าด้วย 8 กฎเหล็กแห่งการบริการ

Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง

      7. Functional and Emotional Services 

      8. กิจกรรม: “บริการด้วย Functional and Emotional Services”  

      9. ภาพรวมการบริการ Service Process ทั้งการขาย และ การบริการ

• การนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนา...อย่างธรรมชาติ
• การเป็นนักฟัง นักถาม และ นักวิเคราะห์
• การร่ายคาถา..... เข้าสู่การให้บริการ การขาย และ การแก้ปัญหา อย่างคมชัด
• การจบการสนทนา.........ด้วยไมตรีจิตอย่างตรึงใจ

     10. กิจกรรม: ลงมือปฏิบัติ Service Process

     11. Proactive service เพื่อมุ่งสู่ Zero Defects

     12. กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด