เราไม่ควรเพิกเฉยต่อการหายไปของลูกค้า 1 รายเพราะมันหมายถึงต้นทุนการหาลูกค้ารายใหม่ที่เพิ่มขึ้นทำให้กำไรในการขายลดลงไปด้วย  และยุคดิจิตอลการสื่อสารทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกเพิ่มขึ้น  การติดต่อมีหลายช่องทาง  ผู้เข้าอบรมที่ต้องการสร้างยอดขายจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าในปัจจุนพร้อมปรับสภาพความพร้อมของตัวเองตลอดเวลาเพื่อทั้งขายและได้ลูกค้าที่ยังคงสนใจซื้อสินค้าซ้ำแล้วซ้ำอีกหรือมีลูกค้าที่พร้อมจะบอกต่อสินค้าให้เรา  นั่นคือลูกค้าภักดี

1. ลักษณะของลูกค้าในปัจจุบัน

2.เทคนิคการทำให้ลูกค้าไว้วางใจ

2.1 มุมมองของลูกค้าที่มีต่อที่ปรึกษาการขาย / พนักงานขาย

2.2 Moment of truth ของลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

3. สังเกตพฤติกรรมลูกค้าที่แสดงออกเพื่อสนองตอบให้ได้ยอดขาย

4. ขั้นตอนการสร้างลูกค้าภักดี

4.1 การต้อนรับลูกค้า

4.2 การค้นหาความต้องการของลูกค้า

4.3 การนำเสนอสินค้าและบริการ

4.4 การสาธิตสินค้าและบริการ

4.5 เทคนิคปิดการขาย

5. Exit Interview 

5.1 ลูกค้าที่ซื้อสินค้า / บริการ ให้ช่วยบอกต่อ

5.2 ลูกค้าไม่ซื้อสินค้า / บริการ ให้เป็นลูกค้าในอนาคต

5.3 เทคนิคทำให้ลูกค้าซื้อสินค้า / บริการ ซ้ำและช่วยบอกต่อ

6.กลยุทธ์การติดตามลูกค้าด้วยเทคนิคต่าง ๆ ให้ลูกค้าประทับใจ

****ทุกหัวข้อ – เป็นการเรียนเชิงปฏิบัติจริงเพื่อความเข้าใจ  และนำเนื้อหาวิชาไปใช้ได้จริง****