การรับมือและการแก้ปัญหาลูกค้าร้องเรียน รหัส Solvi006

รหัสหลักสูตร: 25512

จำนวนคนดู 1012 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
เมื่อมีการร้องเรียน  ย่อมต้องมีพนักงานหรือเจ้าหน้าที่รับมือกับเรื่องร้องเรียนเพื่อหยุดพฤติกรรมและข้อร้องเรียนของลูกค้าที่จะ Click ข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไปสู่โลกInternet ซึ่งแทบทุกครั้งที่ลูกค้าไม่พอใจจะมีการแชร์ข้อมูลไปยังสื่อต่าง ๆ โดยเจ้าของกิจการแทบไม่รู้เรื่องเลย  ปัญหาคือ..เพราะไม่มีใครอยากรับรู้เรื่องร้องเรียนสาเหตุเนื่องจากไม่รู้วิธีจัดการและกระบวนทัศน์ในการรับเรื่องร้องเรียนมีไม่มากพอนั่นเอง
หัวข้ออบรมสัมมนา

1.ความจริงเกี่ยวกับลูกค้าร้องเรียน

2.ความแตกต่างและผลเสียของลูกค้าที่ร้องเรียนและไม่ร้องเรียน

3.ทักษะการฟัง, การพูด, การวิเคราะห์, 

4.การตรวจสอบข้อเท็จจริง, การสร้างความหวัง, การสร้างเงื่อนไข

5.วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียน

6.9วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียนแนวทางการพัฒนาตัวเอง

7.ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด 5 ประการในการรับข้อร้องเรียน

8.เหตุการณ์ “เรื่องร้องเรียน” ซ้อน “เรื่องร้องเรียน”

9.จุดร้องเรียนและจุดผ่อนคลาย

10.  9 เทคนิคการต่อรองเมื่อลูกค้าร้องเรียนและวิธีลดเรื่องร้องเรียน

****ทุกหัวข้อ – เป็นการเรียนเชิงปฏิบัติจริงเพื่อความเข้าใจ  และนำเนื้อหาวิชาไปใช้ได้จริง****


ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: การรับมือลูกค้าร้องเรียน, การแก้ปัญหาลูกค้าร้องเรียน, ลูกค้าร้องเรียน, เทคนิคการรับมือลูกค้า, วิธีลดลูกค้าร้องเรียน, การต่อรองกับข้อร้องเรียน

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด

หลักสูตร : การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการ ( Project Feasibility Analysis ) ...

ขอเชิญอบรม หลักสูตร : การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการ ( Project Feasibility Analysis ) #โครงการนั้นมีความเหมาะสม มีความคุ้มค่าและมีความเป็นไปได้ที่จะมีโครงการนั้นอยู่หรือไม่ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มโครงการใดๆ ก็ตาม เราควรจะต้องวิเคราะห์ความเป็นไปได้