การรับมือและการแก้ปัญหาลูกค้าร้องเรียน รหัส Solvi006
รหัสหลักสูตร: 25512
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
1.ความจริงเกี่ยวกับลูกค้าร้องเรียน
2.ความแตกต่างและผลเสียของลูกค้าที่ร้องเรียนและไม่ร้องเรียน
3.ทักษะการฟัง, การพูด, การวิเคราะห์,
4.การตรวจสอบข้อเท็จจริง, การสร้างความหวัง, การสร้างเงื่อนไข
5.วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
6.9วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียนแนวทางการพัฒนาตัวเอง
7.ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด 5 ประการในการรับข้อร้องเรียน
8.เหตุการณ์ “เรื่องร้องเรียน” ซ้อน “เรื่องร้องเรียน”
9.จุดร้องเรียนและจุดผ่อนคลาย
10. 9 เทคนิคการต่อรองเมื่อลูกค้าร้องเรียนและวิธีลดเรื่องร้องเรียน
****ทุกหัวข้อ – เป็นการเรียนเชิงปฏิบัติจริงเพื่อความเข้าใจ และนำเนื้อหาวิชาไปใช้ได้จริง****