การช่วงชิงลูกค้ารายสำคัญหรือลูกค้าหลัก ( KEY CUSTOMER ) โดยเฉพาะลูกค้า KEY CUSTOMER  จากคู่แข่งและรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ให้อยู่กับเรานานที่สุด คือสูตรหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของท่านรอดพ้นวิกฤติได้เร็วยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องรอให้ใครคอยบอกว่าเศรษฐกิจ ถึงจุดต่ำสุดแล้วหรือยัง

        การมีลูกค้าชั้นดีอยู่กับท่านเพียงไม่กี่รายแต่กลับรักษาไว้ไม่ได้คงสู้การมีลูกค้ารายย่อยๆมากรายไม่ได้แต่ใครล่ะจะสามารถแบกค่าใช้จ่ายในการเยี่ยมลูกค้าจำนวนมากรายซึ่งค่อนข้างแพงแต่ให้ยอดขายต่อรายเพียงเล็กน้อยไว้ได้

บริษัทส่วนใหญ่จึงเลือกเส้นทางของการบริหารลูกค้าจำนวนเพียง20รายจาก100 รายที่ให้ยอดขายถึง 80% ของธุรกิจเสมอ

        ปัญหาการบริหารลูกค้ารายใหญ่ดังกล่าวถูกหยิบยกขึ้นมาสัมมาในหลักสูตรนี้พร้อมทั้งติดอาวุธทางปัญหาเชิงประสบการณ์เพื่อเตรียมพร้อมในการเผชิญกับยักษ์ผู้ค้าปลีกข้ามชาติ ตั้งแต่การสร้าง การรักษา  การให้บริการและการมัดใจลูกค้ารายใหญ่ รวมถึงการวางแผนงาน การทำ Business Review ร่วมกับลูกค้าหลักและงานด้านอื่นๆที่ผู้บริหารลูกค้ารายใหญ่ต้องเข้าใจและปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพในอันที่จะสามารถแข่งขันกับSupplier อื่นๆในตลาดได้

หัวข้อการบรรยาย

1.วิวัฒนาการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

2.Loyalty ความภักดีต่อตราสินค้า

3.If you are not a branded product you are commodity

4.Customer แปลว่าลูกค้าแล้วลูกค้าตลอดชีพล่ะจะเรียกกว่าอะไร

5.จะทำอย่างไรระหว่างการเลือกหาลูกค้าใหม่ที่คิดว่าจะดีกับการรักษาลูกค้าเก่าซึ่งต้องรบรากันตลอดเวลา

6.ทฤษฎี 20: 80: 30

7.Customer Marketing Concept

8.Channel Management

9.Effective Account Planning

10.Partnership Philosophy

11.Account Penetration

12.Service Output ที่ Key Customer ต้องการ

13.เทคนิคการทำ Business Review อย่างมีประสิทธิภาพ

14.การจัดทัพ Key Customer Team

15.Roles and Responsibility ของ Key Customer Team

16.การบริหารเครดิตสำหรับลูกค้า Key Customer