หลักการและเหตุผล  (About the Event).                                 .                                                                    

         การแข่งขันในธุรกิจอุตสาหกรรมบริการนับว่าเป็นเวทีที่มีการแข่งขันสูงมาก ความแตกต่างในเรื่องของการบริการจะมีผลต่อองค์กรเป็นอย่างยิ่ง อีกทั้งการตั้งเป้าหมายเพื่อที่จะให้การบริการเป็นไปอย่างดีเลิศ นับว่าเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่ง ทุกองค์กรล้วนตื่นตัวในการที่จะรักษาคุณภาพของการบริการ เพราะถ้าไม่เช่นนั้นจะไม่มีที่ยืนในการแข่งขัน สำหรับองค์กรที่ขาดการพัฒนาพนักงานขาดจิตวิญญาณแห่งการบริการที่ดีเลิศ ดังนั้นการตั้งเป้าหมายการบริการชนิดที่เรียกว่า ดีเลิศ พร้อมกับการปฏิบัติ และลงมือทำจึงจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจ

         หลักสูตร Service Excellence & Creative Thinking เป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อการให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า และสามารถนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จที่ตั้งไว้ โดยรวบรวมหัวข้อที่จำเป็นต่อการเรียนรู้ พัฒนา ต่อยอดและกระตุ้น เพื่อดึงศักยภาพของพนักงานในองค์กรออกมาใช้ให้เป็นรูปธรรม และที่สำคัญ คือ การสร้างจิตสำนึกในการรักองค์กร และสิ่งสุดท้ายที่จำเป็น คือ การที่สามารถมีความสุขในการให้บริการแบบที่ดีเลิศ สนุกกับการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์ (Objective)                                                                                                                              .    

• ผู้เข้าฝึกอบรม มีทัศนคติเชิงบวกต่อการทำงานและองค์กรมากยิ่งขึ้น

• ผู้เข้าฝึกอบรม มีความสุข สนุก อีกทั้งมีขวัญและกำลังใจในการทำงาน

• ผู้เข้าฝึกอบรม มีการพัฒนาตนเองและเพิ่มศักยภาพในการทำงานมากยิ่งขึ้น

• ผู้เข้าฝึกอบรม เข้าใจและสามารถให้การบริการที่เกินความคาดหมายของลูกค้าได้

• ผู้เข้าฝึกอบรม สามารถที่จะปรับบุคลิกภาพให้เหมาะสมกับงานบริการ

• ผู้เข้าฝึกอบรม สามารถแบ่งประเภทของลูกค้าประเภทต่างๆได้ และสามารถเปลี่ยนคำร้องเรียนให้เป็นโอกาส เพื่อก่อให้เกิดความประทับใจในงานบริการได้

• เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรม มีการสร้าง – พัฒนา – ต่อยอด ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

• เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรม มีเป้าหมายในการทำงานที่ชัดเจนโดยมุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์

• การบริการที่แท้จริงคืออะไร

• หัวใจของการบริการ

• ชีวิตการทำงานกับเป้าหมาย  

• การบริการแบบ WOW SERVICE

• นิสัยการทำงานที่เป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จ

• ลูกค้าประเภทต่างๆ และการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท

• การรับมือกับคำติ-ชมของลูกค้า

• บุคลิกภาพพึงประสงค์ต่องานบริการ

• ความสุขในที่ทำงาน

• วิธีการริเริ่ม-สร้าง-ต่อยอด-การคงอยู่ ของความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

• ความเครียดและการแก้ปัญหา