ส่วนที่ 1 : กรอบแนวคิดการพัฒนาผู้จัดการเพื่อองค์กรคุณภาพแนวคิดการบริหารยุคใหม่

บทบาทและหน้าที่ของผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จ

พัฒนา EQ เพื่อพัฒนาภาวะผู้นำพัฒนาแนวคิด การพัฒนาทักษะส่วนบุคคลและพัฒนาทีมงาน

ส่วนที่ 2 : The Seven Key Commitments for Effective Manager

Commitment to Self

Commitment to People

Commitment to Customer

Commitment to Task

Commitment to Organization

Commitment to Family

Commitment to Public

ส่วนที่ 3 : พัฒนาทักษะการสื่อสาร Think& Speak เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิผลความสำคัญของการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสาร

การเลือกวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับคนที่แตกต่างกัน

ฝึกการนำเสนอในรูปแบบ Think & Speak (วิธีการพูดโดยไม่ต้องดูเนื้อหา)ระบบการสื่อสารในองค์กร

เคล็ดลับการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ

ส่วนที่ 4 : Positive & Creative Thinking

ทัศนคติเชิงบวก บริหารใจ บริหารคุณภาพชีวิต

สร้างสมดูลย์การทำงานและชีวิตอย่างมีความสุข

เทคนิคการเติมเต็มพลังความคิดสร้างสรรค์

การเลือกสรรและการนำมาใช้

ส่วนที่ 5 : Coaching การสอนงานเทคนิคสำคัญของผู้บริหารCoaching คืออะไรทำไม Coaching จึงมีความสำคัญต่อบทบาทของผู้บริหารคุณค่าและประโยชน์ของ Coaching

กระบวนการสำคัญของ Coaching

เคล็ดลับการให้ Feedback

กลยุทธ์การสอนงานที่ได้ผลสำเร็จ

ส่วนที่ 6 : การบริหารผลการปฎิบัติงานเพื่อพัฒนาทีมงานทำไมต้องประเมินผลการปฎิบัติงานจึงมีความสำคัญต่อบทบาทผู้บริหาร

ประโยชน์ของการประเมินผลงาน

เทคนิคและเครื่องมือในการประเมินผลการปฎิบัติงาน

สร้างทีมคุณภาพ เพื่อศักยภาพพนักงานด้านดีด้านเก่ง ด้านสุข

ส่วนที 7 : การสร้างมนุษยสัมพันธ์ในองค์กรและการสร้างความเปลี่ยนแปลงด้านดีความหมายและความสำคัญของการสร้างมนุษยสัมพันธ์

สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับผู้อื่น

การให้กำลังใจผู้อื่น

ความสัมพันธ์ใด สำคัญที่สุด

ส่วนที 8 : วินัยของผู้นำผู้นำควรมีศักยภาพด้านวินัย 2 เรื่องสามารถบริหารอารมณ์ความรู้สึกของตัวเองและคนรอบข้างได้

สามารถบริหารเวลาได้มีประสิทธิผลผู้นำที่มีวินัยจะมีศักยภาพไร้ขีดจำกัด

กิจกรรม การสร้าง Commitments ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมุ่งมั่นบริการลูกค้าด้วยใจสามารถกระตุ้นให้ทุกคนใน Class ได้ร่วมกันเขียน Commitments ได้อย่างชัดเจน และช่วยให้แนวคิดในการพัฒนาตัวเอง