งานบริการเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจทุกองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน “บริการ” เป็นสิ่งที่ลูกค้า ประชาชนหรือผู้บริโภคทุกคนต้องการ ลูกค้าต้องการการเอาใจใส่ ดูแล ช่วยเหลือดังนั้นพนักงานที่ส่งมอบบริการจำเป็นต้องมีจิตใจรักในงานบริการ หรือ “ServiceMind” 

           เพราะ ServiceMind คือความรู้สึกดีที่ได้ต้อนรับลูกค้าได้ช่วยเหลือลูกค้า ได้ติดตาม ประสานงาน และกล่าวขอบคุณจากใจที่ลูกค้าเลือกมาใช้บริการกับเรา

           โจทย์ใหญ่ สำหรับทุกองค์กรธุรกิจ คือทำอย่างไรให้พนักงานขององค์กร รักงานบริการ ยินดี ทุ่มเทพัฒนางานบริการอย่างเต็มที่ เพื่อส่งมอบบริการดี ๆให้ลูกค้าได้สัมผัส และการที่จะทำให้พนักงานมีใจรักงานบริการนั้นจำเป็นต้องมีกลวิธีในการถ่ายทอดปลูกฝังวิธีคิดด้านบวกกับงานบริการและปัญหาของลูกค้า

Service Mind คืออะไร และสำคัญอย่างไร อยากรู้จริงๆ... Service Mind ดีเยี่ยม แล้วดีกับพนักงานอย่างไร ธรรมชาติของงานบริการกับ ธรรมชาติของลูกค้า

การพัฒนา EQ และการสร้างทัศนคติเชิงบวก บริการยอดเยี่ยม...เป็นอย่างไร?บริการยอดแย่...คุณเคยทำไหม?เสริมอาวุธทีมบริการด้วย Service Excellence

กุญแจสำคัญการส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยม

การปรับปรุงคุณภาพบริการลูกค้า(Improving Service Quality)

ระบบการบริหารการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

บริการให้เหนือความคาดหมาย

บริการอย่างไรให้Proactive

การสร้างวัฒนธรรมบริการ

สุดท้าย..เราจะสร้าง Service Mind ที่ตัวเราและทีมบริการได้อย่างไร

 สรุป อภิปราย และซักถามปัญหา