หลักสูตร การบริการลูกค้าอย่างเป็นเลิศเพื่อสร้างยอดขายแบบยั่งยืน (Customer focus and service excellence Workshop)

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน การบริการ และ การส่งมอบการบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของตนเองและลูกค้าอย่างเป็นระบบ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์จุดเด่นจุดด้อยด้านสมรรถนะด้านการบริการของตนเองได้

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้านการบริการ ด้วยสมรรถนะด้านการสื่อสารได้อย่างดี

5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์ด้วยการใช้ศิลปะการโน้มน้าวใจอย่างมีหลักการ

ทัศนคติสู่ความสำเร็จ ในการทำงานด้านบริการ

          • F to G ปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ (ปรับเปลี่ยนสู่การบริการมาตรฐานสากล)

ปรับบุคลิกภาพให้ดีเพื่อสร้างความแตกต่าง

          • Smart Personality สร้างความรู้สึกดี ประทับใจ จดจำ ด้วยบุคลิกภาพที่โดดเด่น

          • บุคลิกภาพของที่ปรึกษาในทัศนคติของลูกค้า

          • กระบวนการสร้างความประทับใจใน 7 วินาทีด้วย 3 องค์ประกอบ

                    - Eyes Communication

                    - Body communication

                    - Image Impression

          • เทคนิคการใช้วัจนภาษา (คำพูด) และอวัจนภาษา (ภาษากาย)

          • เรียนรู้และทำแบบทดสอบ D>I>S>C เพื่อสร้างความเข้าใจบุคลิกภาพของตนเอง ซึ่งมี 4 ประเภทดังนี้ Dominance Influence Steadiness และ Compliance

          • เข้าใจทฤษฎี D>I>S>C เพื่อการวิเคราะห์ลูกค้า 4 แบบจากพฤติกรรมการแสดงออก

                    - นักธุรกิจ

                    - นักการตลาด

                    - นักสืบ

                    - นักสร้างความสัมพันธ์

Service Excellence

          • ขั้นต่างการบริการ

          • แนวคิดด้านการบริการ 2023 (Service Concept)

          • ความหมายที่แท้จริงของ Customer Focus

          • การเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ Service Excellence

          • ความแตกต่างระหว่างการสร้างความพึงพอใจ กับ ความประทับใจ

          • รักษาฐานลูกค้าเก่า เพื่อสร้างลูกค้าใหม่

          • เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน

การเข้าใจในมุมมองของลูกค้า ด้วยหลักการตลาด ยุคดิจิทัล

          • แนวคิดแบบ Outside In

          • แนวคิดแบบ Inside Out

Emotional Intelligence ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อเป็นผู้ควบคุมลูกค้าในทุกสถานการณ์

          1. การตระหนักรู้ในตนเอง (Self-Awareness)

          2. การควบคุมตัวเอง (Self-Management)

          3. ทักษะในการอยู่ร่วมกับผู้อื่น (Social Skills)

          4. การเข้าใจผู้อื่น (Empathy)

          5. การจูงใจ (Motivation)

กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าด้วยจิตวิทยาเพื่อการขาย

          1. Customer relationship management

          2. Customer experience management

          3. Customer experience

เทคนิคการตอบคำถาม Model L E P A A T T

กลยุทธ์ในหัวข้อนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าการบริหารความความสัมพันธ์ที่คุณปฏิบัติกับลูกค้าในปัจจุบันนี้ อยู่ในระดับความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าในระดับไหนการแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า

          • Voice of Customer (VOC)

          • ประเภทของปัญหาและสาเหตุที่ร้องเรียน

          • การจัดการข้อโต้แย้งด้วยหลักการ Win-Win

          • Customer Feedback

          • กลยุทธ์ของ Customer Centric

          • Service Quality Attribute Vs Robot Service

ยกระดับการสื่อสารด้วยโมเดล 3SMART

          • Smart listening เพิ่มการฟังมากขึ้นถึง 70%

          • Smart thinking คิดตรงประเด็น 20%

          • Smart speaking พูดตรงใจผู้ฟัง 10%

Know you customer 3 รู้คู่นักเจรจา.

          • Customer information รู้จักตัวตนข้อมูล

          • Financial status รู้จักสถานะทางการเงิน

          • Decision making อำนาจการตัดสินใจ

วิทยากรสรุปเนื้อหาโดยรวมในเชิงวิชาการอย่างเข้าใจง่าย (วิชาการพอดีคำ) และสามารถนำไปปฏิบัติใช้เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์จริงได้ทั้งนี้ วิทยากรจะแจ้งคะแนนรวมจากกิจกรรม พร้อมทั้งเปิดโอกาสสำหรับช่วงถามมา - ตอบไป เพื่อคลายข้อสงสัยของผู้เข้าอบรม

• ได้ทราบถึงปัญหาในการทำงานบริการของพนักงานในแต่ละคน

• พนักงานได้ฝึกการบริการอย่างครบทุกด้าน เพื่อหาความเหมาะสมกับแต่ละบุคคล

• องค์กรได้รับแนวทางในการบริการที่ดีจากการสรุป วิเคราะห์ ของวิทยากร และแนวทางของผู้อบรม

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร