ศิลปะการพัฒนาและสร้างสรรค์คำพูด ในงานขายและบริการ
รหัสหลักสูตร: 30013
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ปัจจุบันนี้การแข่งขันทางด้านธุรกิจมีมากมายหลายด้านธุรกิจแต่ละธุรกิจต่างก็ให้ความสำคัญกับการแข่งขันทางด้านการบริการมากขึ้นทุกวันดังนั้นพนักงานที่ต้องมีบทบาทหน้าที่ในการให้การบริการกับลูกค้าจะต้องเรียนรู้และเพิ่มพูนทักษะทางด้าน
การบริการ.......ใครว่าไม่สำคัญเพราะการบริการที่ดีไม่เพียงแต่มาตรฐานด้านการบริการของบริษัทที่มีให้แก่ผู้มาใช้บริการเท่านั้นแต่การบริการที่ดีนั้นต้องมาจากพนักงานผู้ให้บริการด้วย ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นทั้งมาตรฐานการบริการเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด คือ การสื่อสารหรือคำพูด วจีของพนักงานผู้ให้บริการต้องเป็นคำพูดที่ลูกค้าเมื่อฟังดูแล้ว เกิดความประทับใจมากที่สุด
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการได้เรียนรู้เกี่ยวกับทักษะการสร้างสรรค์คำพูด การสรรหาคำที่สนทนาแล้วเกิดความประทับใจกับผู้สนทนาให้มากที่สุดเพื่อเป็นการต่อยอดมาตรฐานด้านการบริการเพื่อส่งผลให้ผู้มาใช้บริการประทับใจไม่รู้ลืม
1.การเปิดการทักทายที่ประทับใจ - ด้วยคำพูดที่ชวนสนทนา
2.การต้อนรับด้วยกิริยาและบุคลิกที่งามสง่า
3.กิจกรรม "ฝึกการต้อนรับทักทาย"
4.การสือสารกับลูกค้าแต่ละระดับ
5.4 คำประตูใจในการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
6.มารยาทและการบริการที่ลูกค้าประทับใจ
7.กิจกรรม Role Play "เปิดบ้าน เปิดใจ ต้อนรับแขก" เพื่อฝึกทักษะการสนทนากับลูกค้าจากสถานการณ์จำลอง
8.ปัญหาการสือสารหรือคำพูดที่ลูกค้าไม่ชอบ
9.พฤติกรรม สีหน้ากับการบริการที่ดี
10.กิจกรรม Workshop การสือสารที่เป็นปัญหากับลูกค้า
11.เสน่ห์แห่งการบริการกับการพัฒนาทักษะการสื่อสาร
12.สรุป คำถามและคำตอบ - เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้