ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้ แนวความคิดที่ทุกคนควรต้องคำนึงถึง คือลูกค้าคือทรัพย์สินที่ต้องหาเพิ่มและรักษาไว้ให้งอกเงย  เนื่องจากเขาทำรายได้ให้กับองค์กรจากการซื้อสินค้าและบริการ รวมถึงการแนะนำบอกต่อให้คนอื่นทราบ ดังนั้น การบริหารลูกค้า จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างและหาลูกค้าใหม่ ขณะเดียวกันต้องมีวิธีการในการรักษาลูกค้าเก่าให้จงรักภักดีกับสินค้าและบริการ เนื่องจาก ทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการ รวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด  ความท้าทายผู้บริหาร และ พนักงานทุกคน คือ จะทำอย่างไรที่จะทำให้เราสามารถบริหารลูกค้าให้อยู่กับองค์กรให้นานแสนนานบนพื้นฐานของความประทับใจต่อสินค้าและบริการ..... หลักสูตรนี้มีคำตอบ

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักขาย ทีมผู้ให้บริการ หัวหน้าทีมขาย ผู้จัดการฝ่ายบริการ รวมถึงผู้บริหารในทุกระดับ ได้เรียนรู้เทคนิค และ กระบวนการในการบริหารลูกค้าอย่างเป็นระบบ กลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าในระยะยาวเพื่อรักษาฐานลูกค้า เรียนรู้หลักเกณฑ์ในการจัดความสำคัญของลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การบริหารลูกค้าแต่ละกลุ่ม เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

1. กรอบแนวคิดในการบริหารลูกค้า

     * ความสำคัญของลูกค้าอยู่ที่ไหน

2. ประเภทของลูกค้าในเชิงธุรกิจ

     * Suspects

     * Prospects

     * Customers

     * Clients

3. แนวทางการหาลูกค้าใหม่

4. ขั้นตอนการจัดการและบริหารลูกค้าใหม่

     * การเตรียมตัวและวางแผน

     * การเข้าพบเพื่อเสนอขาย

    * การติดตามผลและบริการหลังการขาย

5. แนวทางการรักษาฐานลูกค้า

     * การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management)

     * รูปแบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

6. ขั้นตอนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

     * สร้าง

     * รักษา

     * ขยาย

     * แพร่

7. เทคนิคการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Interaction)

     * Human Touch

     * Non-Human Touch

8. ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหารลูกค้า

9. สรุป คำถามและคำตอบ