จาะลึกพฤติกรรมลูกค้า เพื่อความสำเร็จด้านการขาย และ การ ตลาด!!!!!
รหัสหลักสูตร: 32429
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การตลาดในยุคแห่งการแข่งขันที่รุนแรงมากดังเช่นในปัจจุบันนั้น การเข้าถึงพฤติกรรมและความต้องการ (Customer Insight) ของลูกค้าเป้าหมาย ถือเป็นหัวใจเริ่มต้นของความสำเร็จในเชิงการขายและการตลาดอย่างแท้จริง ........ เรามักจะพบว่าหลากหลายสินค้าและบริการที่ดี กลับทำการตลาดแล้วล้มเหลว ถ้าย้อนกลับไปหาสาเหตุต้นตอแล้วจะพบว่า มักจะมาจากการไม่เข้าใจ และไม่สามารถเข้าถึงความต้องการและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้ทราบถึงเทคนิคการค้นหาพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อนำมากำหนดกลยุทธ์สำหรับการขาย และการตลาดให้สินค้าและบริการจนสามารถตอบสนองตลาดเป้าหมายได้
- เนื้อหาใน PowerPoint
- เอกสารประกอบการบรรยาย (ซึ่งจะเหมือนกับเนื้อหาใน ใน PowerPoint)
- ตัวอย่างประกอบการบรรยาย
- กิจกรรม และ
- สถานการณ์จำลอง
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
Module 1: เจาะลึก พฤติกรรมและความต้องการ (Customer Insight) ของลูกค้าเป้าหมาย
- พฤติกรรมและความต้องการ โดยทั่วไป ของลูกค้าในยุค Digital
- 2. ประเภทของพฤติกรรมและความต้องการ
- เทคนิควิธีในการค้นหาพฤติกรรมและความต้องการ ของลูกค้าเป้าหมาย
- สิ่งที่ต้องค้นหาเพิ่มเติมนอกจาก พฤติกรรมและความต้องการ
- 5. เจาะลึก ความจริงของ พฤติกรรมและความต้องการ
- กลั่นกรองความจริง
- พฤติกรรม และ ความต้องการของลูกค้าที่ลวง !!!!!!!!
- การนำพฤติกรรมและความต้องการ ไปใช้ ให้ตรงกับกลยุทธ์การขาย และ การตลาด
Module 2: ปฏิบัติการ ค้นหาพฤติกรรมและความต้องการ (Customer Insight) ของลูกค้าเป้าหมาย
- กิจกรรม การทำ Mystery Shopping
- กฎเกณฑ์การทำ
- เทคนิคเพิ่มเติม
- การลงมือทำจริง
- กิจกรรม การทำ Focus Group
- วิธีการ
- การคัดเลือกกลุ่มเป้าหมาย
- การคัดเลือกคำถาม
- การลงมือทำจริง
- กิจกรรม การทำ Customer Questionnaire
- เทคนิคการทำ
- ข้อควรระวัง
10. Action Plan ปฏิบัติการวางแผน การนำไปใช้งานจริง กับ การตลาดขององค์กร
11. สรุป คำถามและคำตอบ