BALANCED SCORECARD & KPIs
รหัสหลักสูตร: 32852
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล (About the Event)
“คุณไม่สามารถปรับปรุงงานใดๆ ที่คุณวัดมันไม่ได้”
ถ้าเราไม่สามารถวัดสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้ เราก็ไม่มีวันเข้าใจมัน ถ้าเราเข้าใจมันไม่ได้ เราก็ไม่สามารถที่จะ ควบคุมมันได้ และถ้าเราควบคุมมันไม่ได้ เราก็ไม่มีทางที่จะปรับปรุงสิ่งนั้นๆได้เลย องค์กรที่ไม่มีตัวชี้วัดการทำงานคือองค์กรที่ไม่รู้ว่าสถานะตัวเองอยู่ที่ไหน ทิศทางองค์กรจะไปทางไหน จะไปถึงที่นั่นได้อย่างไร
Balanced scorecard คือระบบบริหาร (ไม่ใช่แค่ระบบการวัดผล) ที่ทำให้องค์กรเห็นภาพวิสัยทัศน์ชัดว่าในอนาคตองค์กรจะพัฒนาไปสู่จุดไหน จะไปถึงด้วยยุทธศาสตร์ใด แล้วนำมาแปลงไปสู่แผนการปฏิบัติ เป็นการรวบรวมวิเคราะห์สภาวะแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกองค์กร นำมาเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ไปสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง เมื่อ Balanced scorecard ถูกนำมาใช้อย่างเต็มรูปแบบก็จะเป็นการแปลงรูปจากภาควิชาการเข้าสู่จุดศูนย์กลางของแผนกลยุทธ์องค์กร BSC จะทำให้ฝ่ายบริหารระดับสูงเห็นภาพการดำเนินธุรกิจ มีการวัดผลงานอย่างมีกลยุทธ์ในทุกระดับขององค์กร วิธีการของ BSC จะสื่อสารสร้างความเข้าใจกลยุทธ์ขององค์กรในทุกระดับ
ผู้ที่เข้าร่วมสัมมนาจะมีโอกาสในการทำ Workshop การวิเคราะห์ S-W-O-T การฝึกทำแผนที่กลยุทธ์ทั้ง 4 มุมมองคือ การเงิน ลูกค้า กระบวนการธุรกิจภายในองค์กร พัฒนาการเรียนรู้เพื่อความก้าวหน้า นอกจากนั้นยังได้เรียนรู้และปฏิบัติเรื่องการนำกลยุทธ์ลงสู่แผนปฏิบัติ ซึ่งประกอบไปด้วยวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ เรื่องที่จะทำ ข้อมูลปัจจุบันและเป้าหมายในการปรับปรุง ที่สำคัญคือจะได้เรียนรู้วิธีการออกแบบตัวชี้วัด (Key performance indicator) ในหลายๆ ด้าน เช่น ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการทำงาน และด้านการพัฒนาความรู้บุคลากร
วัตถุประสงค์ (objective)
เพื่อเป็นการเพิ่มระดับขีดความสามารถขององค์กรผู้เข้าร่วมสัมมนาในการทำ Balanced scorecard ใน 4 ขั้นตอนคือ การวิเคราะห์จุดแข็ง-จุดอ่อน-โอกาสการพัฒนา และภาวะคุกคาม การสร้างกลยุทธ์ การนำกลยุทธ์ไปสู่แผนการปฏิบัติ และตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPI)
การวิเคราะห์ S-W-O-T
ท่านจะได้เรียนรู้การวิเคราะห์จุดอ่อน-จุดแข็ง จากปัจจัยภายในองค์กร ประกอบไปด้วย การตลาด การเงิน การพัฒนาบุคลากร การวางแผนกลยุทธ์ การจัดการเรื่องเครื่องจักร ความเป็นผู้นำ กระบวนการทางธุรกิจ และการวัดผลการดำเนินงาน ส่วนการวิเคราะห์โอกาสการพัฒนาและภาวะคุกคาม เป็นการวิเคราะห์ปัจจัยภายนอกคือ สังคม เทคโนโลยี เศรษฐกิจ และการเมือง
การออกแบบกลยุทธ์
เพื่อให้ท่านได้มีความรู้จากการคิดค้นกลยุทธ์โดยการทำ TOWS matrix เป็นการนำจุดแข็งขององค์กรมาใช้ ปรับปรุงจุดอ่อน สร้างกลยุทธ์จากโอกาส และมองเห็นภาวะคุกคาม
การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ
เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาได้มีความรู้ในวิธีการนำแผนกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติใน 4 มุมมองอย่างสมดุล ในด้านการเงิน การมุ่งลูกค้า กระบวนการทางธุรกิจ และประเด็นการพัฒนาการเรียนรู้
ตัวชี้วัด (KPI)
เพื่อให้ท่านเรียนรู้ฝึกฝนการกำหนดตัวชี้วัดที่ถูกต้อง ของ 4 มุมมองอย่างสมดุลคือ ด้านการเงิน การมุ่งลูกค้า กระบวนการทางธุรกิจ และประเด็นการพัฒนาการเรียนรู้
สิ่งที่ท่านจะได้เรียนรู้ (What You Will Learn)
o ความเข้าใจเรื่อง Balanced scorecard ความเป็นมา การนำไปใช้ได้จริง
(What is balanced scorecard? and its application)
o การออกแบบวิสัยทัศน์องค์กร โดยผ่านการวิเคราะห์ S-W-O-T อย่างมีกลยุทธ์
How to design corporate vision after analyzed S-W-O-T
o เรียนรู้ขั้นตอนในการทำ Balanced scorecard พร้อมการทำ workshop
Balanced scorecard implementation processes
o Workshop การวิเคราะห์ S-W-O-T องค์กรของท่านเอง
S-W-O-T analysis your own organization
o Workshop การทำแผนที่กลยุทธ์ ทั้ง 4 มุมมอง การเงิน ลูกค้า กระบวนการธุรกิจ และการเรียนรู้
Workshop strategic mapping of 4 perspectives including financial, customer, business processes, learning and growth
o Workshop การทำ action plan ที่เกี่ยวโยงกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์
Workshop translating vision to strategies and to action plans
o เรียนรู้เรื่องวิธีกำหนดตัวชี้วัด KPI ของ 4 มุมมอง
Studying how to design KPI of 4 perspectives
กลุ่มเป้าหมาย (Who Should Attend)
o ผู้จัดการทุกสายงาน ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน Top Management of Government & Private Sectors
o ผู้บริหารบริษัทขนาดย่อม SME Management
ตารางการอบรม (Agenda)
08:30AM. ลงทะเบียน Registration
09:00AM. เปิดการสัมมนาเรื่อง Balancedscorecard: Opening talk: Balanced scorecard
o BSc คืออะไรมีความเป็นมาอย่างไรwhat is Bsc?
o อะไรคือ4 มุมมอง ของ Bsc: What are the 4 perspective of Bsc?
o ขั้นตอนในการทำBsc : Bsc implementation process
10:30 COFFEE BREAK & NETWORKING
o วิธีการวิเคราะห์ SWOT
o การออกแบบวิสัยทัศน์องค์กร Design corporate vision
o การคิดค้นกลยุทธ์ด้วยTOWS matrix
o การทำแผนที่ยุทธศาสตร์ Strategic mapping
12:00 LUNCH BREAK (BUFFET LUNCH)
13.00 Action Plan & KPI
o Action plan
o การออกแบบKPI ทั้ง 4 มุมมอง Design 4 perspectives KPI
o Workshop ทำ Balanced scorecard ขององค์กรท่าน
15:00 COFFEE BREAK & NETWORKING
o Workshop ทำ Balanced scorecard ขององค์กรท่าน
o ประเมินผลการทำ BSC : post training evaluation