บ่อยครั้งที่พบว่า การแก้ปัญหา และ การตัดสินใจเป็นเรื่องที่สร้างความยากลำบากให้เราได้ไม่น้อย ทั้งในการใช้ชีวิตประจำวัน และ ในการทำงาน ....... แต่การตัดสินใจในแต่ละครั้งมีความหมายต่อชีวิต และ ผลงานอย่างมาก โดยเฉพาะในด้านงานบริการ .....การตัดสินใจจะต้องรวดเร็ว และ มีความถูกต้องสูง ในทางตรงข้ามหากการตัดสินใจไร้ระบบ และ ล่าช้า ย่อมทำให้โอกาสแห่งความสำเร็จลดลงได้ รวมถึงก่อปัญหาต่างๆ ตามมาอีกมากมาย ดังนั้น การแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างมีชั้นเชิง จึงเป็นสิ่งที่จะต้องศึกษาและปฏิบัติอย่างถูกต้อง

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการอย่างมีชั้นเชิง เป็นระบบ ภายในเวลาที่รวดเร็ว  รวมทั้งจะได้ทำกิจกรรมด้านการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ในเรื่องนี้ได้ด้วยตนเอง

Module 1 สร้าง Mindset การแก้ปัญหาอย่างถึงแก่น

1.   สร้าง Mindset ใหม่!!!!! เรื่องการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ

2.   กรณีตัวอย่าง ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการ.....ที่ต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ

3.   การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์อย่างเร่งด่วน !!!

      3.1  การวิเคราะห์เหตุการณ์

      3.2  การวิเคราะห์คู่กรณี

4.   ขั้นตอน และ วิธีการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ อย่างทันท่วงที

      4.1  สร้างสรรค์ทางเลือก ใน “DNA ของสมอง”

      4.2  การคัดสรรทางเลือก ที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้า และ องค์กร

5.   กิจกรรม:  การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์

Module 2 การแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ

6.   รูปแบบ และ วิธีในการแก้ปัญหาในสถานการณ์ต่าง ๆ 

7.   เทคนิค ปฎิภาณ ไหวพริบในการแก้ปัญหา อย่างถึงลูกถึงคน

8.   จิตวิทยาการโน้มน้าวในภาวะฉุกเฉิน

9.   เทคนิค การแก้ปัญหาในกรณี ไม่จบปัญหา

      9.1  คู่กรณี ต่างฝ่ายต่างไม่ยอม

      9.2  กรณีเกิดผลกระทบกับองค์กร

10. Role Play:  ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 1

11. Role Play:  ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 2

12. Role Play:  ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 3

13. Role Play:  ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 4

14. สรุปคำถามและคำตอบ