Service Beyond Expectation
รหัสหลักสูตร: 34602
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “บริการอย่างไร..ที่เกินความคาดหวัง” หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง วัตถุประสงค์:
Module 1: ลูกค้า..... ในมุมมองใหม่ๆ
- เปิดกรุ ความคาดหวังใหม่ๆ.......ของลูกค้า
- 2. กิจกรรม: ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
- Customer Voice ต่อ การบริการของพนักงาน ในปัจจุบัน
- 4. มิติของการให้บริการเฉพาะราย (Personalized)
- กิจกรรม: บริการลูกค้า แบบ Personalized
- 6. ครองใจลูกค้าด้วย 8 กฎเหล็กแห่งการบริการ
Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง
- 7. Functional and Emotional Services
- กิจกรรม: “บริการด้วย Functional and Emotional Services”
- ภาพรวมการบริการ Service Process ทั้งการขาย และ การบริการ
- การนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนา...อย่างธรรมชาติ
- การเป็นนักฟัง นักถาม และ นักวิเคราะห์
- การร่ายคาถา..... เข้าสู่การให้บริการ การขาย และ การแก้ปัญหา อย่างคมชัด
- การจบการสนทนา.........ด้วยไมตรีจิตอย่างตรึงใจ
- กิจกรรม: ลงมือปฏิบัติ Service Process
11. Proactive service เพื่อมุ่งสู่ Zero Defects
- กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง
14 พฤศจิกายน 2559
09.00 – 16.00 น.
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด แบงค็อก (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)