Service Beyond Expectation

รหัสหลักสูตร: 34602

จำนวนคนดู 949 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักการและเหตุผล

ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น   สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “บริการอย่างไร..ที่เกินความคาดหวัง” หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้จักอย่างลึกซึ้งถึงความคาดหวังใหม่ ๆ ของลูกค้า
  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความสามารถเจาะลึกการบริการขั้นสูง
  3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
หัวข้ออบรมสัมมนา

Module 1: ลูกค้า..... ในมุมมองใหม่ๆ

  1. เปิดกรุ ความคาดหวังใหม่ๆ.......ของลูกค้า
  2. 2.    กิจกรรม: ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
  3. Customer Voice ต่อ การบริการของพนักงาน ในปัจจุบัน
  4. 4.    มิติของการให้บริการเฉพาะราย (Personalized)
  5. กิจกรรม: บริการลูกค้า แบบ Personalized
  6. 6.    ครองใจลูกค้าด้วย 8 กฎเหล็กแห่งการบริการ

 

Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง

  1. 7.    Functional and Emotional Services 
  2. กิจกรรม: “บริการด้วย Functional and Emotional Services”  
  3. ภาพรวมการบริการ Service Process ทั้งการขาย และ การบริการ
  • การนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนา...อย่างธรรมชาติ
  • การเป็นนักฟัง นักถาม และ นักวิเคราะห์
  • การร่ายคาถา..... เข้าสู่การให้บริการ การขาย และ การแก้ปัญหา อย่างคมชัด
  • การจบการสนทนา.........ด้วยไมตรีจิตอย่างตรึงใจ
  1. กิจกรรม: ลงมือปฏิบัติ Service Process

11. Proactive service เพื่อมุ่งสู่ Zero Defects

  1. กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง

14 พฤศจิกายน 2559

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด แบงค็อก (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: การบริการมืออาชีพ, เทคนิคเข้าใจลูกค้า, การดูแลลูกค้า, การบริการ, มัดใจลูกค้า, บริการลูกค้า

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด