- เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาคุณภาพอย่างเป็นมีรูปแบบ

- เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง

- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความมั่นใจในการเลือกใช้เครื่องมือในการสร้างคุณภาพกับตัวสินค้าได้อย่างถูกต้อง

2. ปัญหาคุณภาพที่เกิดจากการสื่อสาร

3. ความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ”

4. ความท้าทายที่จำเป็นต้องมุ่งเน้นที่ “คุณภาพ”

5. ขอบเขตคำว่า “คุณภาพ” ครอบคลุมถึงอะไรบ้าง

6. ความเข้าใจคลาดเคลื่อนและความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับ “คุณภาพ”

7. แนวความคิดหลักเกี่ยวกับคุณภาพ

Work Shop1 “จิตสำนึกคุณภาพกับการส่งงาน” ให้ลูกค้าภายใน

Work Shop2 “การปรับเปลี่ยนทัศนคติด้านคุณภาพ”

8. จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร

          9. ผลกระทบจากการขาดจิตสำนึกคุณภาพ

         10. การสร้างการตระหนักรู้ให้เกิดจิตสำนึกคุณภาพกับการทำงานเป็นทีม (Team Work)

         11.แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มคุณภาพในการทำงานและสินค้า

Work Shop3 “การควบคุมด้วยสายตากับการป้องกันปัญหาคุณภาพ”

12. เมื่อปัญหาคุณภาพเกิดขึ้นซ้ำๆ กับขั้นตอนการจัดทำกลุ่มคุณภาพ QCC

Work Shop4 “ใจเขาใจเรากับคุณภาพที่ลูกค้าต้องการ”

Work Shop5 “มาสร้างเป้าหมายคุณภาพ” ให้กับทุกคน