2) เพื่อเข้าใจขั้นตอนการเตรียมความพร้อมในการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัด

3) เพื่อเป็นแนวทางในการกำหนด KPIs ให้เหมาะสมกับหน่วยงานของตนเองได้

4) เพื่อทราบเทคนิคในการวิเคราะห์สภาวะแวดล้อม ลักษณะงาน ความคาดหวังขององค์กรเพื่อสร้างดัชนีชี้วัด

5) เพื่อรู้ถึงแนวทางในการนำ KPI มาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานได้

· หลักการวัดผลสำเร็จขององค์กร

· การวางแผนและบริหารแผนกลยุทธ์

· เครื่องมือและการวัดผลการปฏิบัติงานสมัยใหม่

Ø กระบวนการวางแผนกลยุทธ์องค์กรและแผนปฏิบัติการให้สอดคล้องกัน

· การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอก

· การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมองค์กรด้วย SWOT Analysis และ Five Force Model

· การกำหนดกลยุทธ์จากผลการวิเคราะห์ SWOT

· แนวทางการกำหนดกลยุทธ์ ระดับองค์กร ระดับธุรกิจ และระดับหน่วยงาน

· แนวทางการนำแผนกลยุทธ์ไปสู่แผนปฏิบัติงาน (Action Plan)

Ø จากกลยุทธ์สู่ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของฝ่ายงาน

· การกำหนดวัตถุประสงค์ของแผนงาน

· ความหมายและความสำคัญของ Objective, Balanced Scorecard หรือ Score Card อื่น ๆ

· การจัดทำแผนที่เชิงกลยุทธ์ (Strategy Map)

· การถ่ายทอดกลยุทธ์สู่การปฏิบัติงานด้วยแผนที่กลยุทธ์ วัตถุประสงค์ และตัวชี้วัด

· การเชื่อมโยงและกระจายกลยุทธ์สู่ฝ่ายงานเพื่อกำหนดตัวชี้วัดเชิงกลยุทธ์ระดับฝ่ายงาน

Workshop : ฝึกปฏิบัติการจัดทำแผนกลยุทธ์ระดับองค์กร ระดับธุรกิจ และ ระดับฝ่ายงาน

Workshop : ฝึกปฏิบัติการเขียนแผนที่กลยุทธ์ (Strategy Map)

วันที่ 2

Ø แนวคิดและหลักการกำหนดเป้าหมาย และจัดทำดัชนีชี้วัด KPIs

· การกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดของหน่วยงาน/องค์กร

· ลักษณะและประเภทของตัวชี้วัดและค่าเป้าหมาย

· ลักษณะของ KPI ที่ดี (SMART KPI) และเทคนิคการตั้งค่าเป้าหมาย การเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสม

· เทคนิคการจัดทำ KPIs ให้เป็นธรรมและทำให้เกิดการยอมรับของพนักงาน

· กระบวนการออกแบบและการกำหนด KPI

Ø การจัดทำ KPI ที่มาจากแผนธุรกิจและองค์กร สู่แผนปฏิบัติงาน (Action Plan)

Ø กระบวนการวิเคราะห์และจัดทำ KPI ของหน่วยงานและตามตำแหน่งหน้าที่หรืองานประจำ

Ø แนะนำดัชนีชี้วัด KPIs ที่สำคัญของแต่ละหน่วยงานในองค์กร ประโยชน์ และการนำไปใช้งาน

Ø ปัญหา อุปสรรค และการแก้ไขปัญหาจากการใช้ KPI

Ø การนำ KPI ไปเยื่องโยงกับการประเมินผลการปฏิบัติงาน

· ระบบบริหารผลการปฏิบัติงาน

· การกำหนดระดับความสำคัญของตัวชี้วัดเพื่อการประเมินผล

· การจัดทำแบบประเมินผลการปฏิบัติงานที่มี KPI ของหน่วยงานและรายบุคคล

· ตัวอย่างแบบประเมินผลการปฏิบัติงานที่มี KPI

Workshop : การออกแบบและกำหนด KPI ระดับฝ่ายงาน

Workshop : การวิเคราะห์และออกแบบ KPI จากงานตามตำแหน่งหน้าที่หรืองานประจำ

                  หรือการกำหนดตัวชี้วัดระดับบุคคล

 ระยะเวลาฝึกอบรม 2 วัน