เรียนรู้ด้านการปรับเปลี่ยน พัฒนาตนเอง สู่การเป็นวิทยากรพัฒนาบริการในองค์กร

You’ll learn to

• ชมกรณีศึกษา “ พัฒนาบริการแบบลีน(LEAN) ในองค์กร ” 
• เรียนรู้บุคลิกภาพ พฤติกรรมบริการและเส้นทางสู่วิทยากรอบรมบริการ 
• ฝึกฝนทักษะการใช้จังหวะ ระดับน้ำเสียงและการพูดอย่างฉลาด ในที่สาธารณะ 
• ฝึกฝนการวางท่าทาง การแต่งกาย หลักการเลือกชุดสวมใส่ 
• เรียนรู้เทคนิคการเลือกสีให้เข้ากับรูปร่าง ผิวพรรณ 
• ฝึกฝนทักษะการใช้วัสดุ อุปกรณ์และเครื่องมือ(Tools)ในการอบรม 
• เรียนรู้การถามตอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสอน 
• เรียนรู้การกำหนด วางแผนและสร้างหลักสูตรฝึกอบรมบริการ 
• เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์วางแผนการสอนให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย 
• เรียนรู้การวิเคราะห์งบประมาณค่าใช้จ่ายการอบรมตามกลุ่มเป้าหมาย 
• เรียนรู้เทคนิคการจัดกิจกรรมการสอนแต่ละกลุ่มงาน ให้น่าสนใจ สนุกสนาน 
• เรียนรู้การประเมินผลติดตามก่อนและหลังการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ 
• เรียนรู้การนำเสนอผลงานแก่ทีมและฝ่ายบริหารให้น่าสนใจ 
• มอบหมายงาน : นำเสนอวันถัดไป 
• Workshop :  ฝึกการออกแบบหลักสูตรบริการและนำเสนอ ตามประเด็น 
• ทดสอบปฏิบัติรายบุคคล(Practice Test) : วิเคราะห์วางแผนจัดหลักสูตรอบรมและนำเสนองานวิทยากรบริการ 

Day 2 (9.00 – 16.00 น.)

เรียนรู้การสร้างทีมพัฒนาคุณภาพ และการฝึกใช้เครื่องมือพัฒนางานบริการ

You’ll learn to

• นำเสนองานจากโจทย์ที่ให้วันแรก 
• ชมกรณีศึกษา “การสร้างแรงจูงใจในการทำทีมงาน” 
• เรียนรู้ทักษะการสื่อสาร 3 ช่องทาง (3 way-Communication Skills) 
• เรียนรู้หลักการสร้างทีมและบริหารทีมงาน(Team Management) 
• เรียนรู้หลักการประชุมงาน วางแผน ตรวจติดตาม แบบฟอร์มตรวจงาน 
• เรียนรู้หลักการทำงานและโค้ช บุคคล 9 แบบ (9-People Coaching) 
• เรียนรู้ “เทคนิคการลงโทษ” เพื่อให้เกิดพฤติกรรมสร้างสรรค์ 
• เรียนรู้“ เทคนิคการขอโทษ” เพื่อให้ยุติประเด็นปัญหา 
• เรียนรู้หลักการเจรจา ต่อรอง (Negotiation Technique) ในทางบวกลบ 
• เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหา ข้อร้องเรียน(Complaint Customer Technique) 
• เรียนรู้เทคนิคการสร้างจิตสำนึกในองค์กร(Engagement Employee Technique)ให้พนักงานในองค์กร เกิดความผูกพัน 
• เรียนรู้หลักการจัดโปรแกรมโครงการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ 
• ระดมความคิด(Brainstorming) : ปัญหาการเตรียมทีมและการบริการ 
• Workshop : ฝึกการแก้ปัญหาสถานการณ์จริง ตามประเด็น 
• ทดสอบปฏิบัติรายบุคคล(Practice Test) : สร้างทีมและวิเคราะห์ปัญหา 

Day 3 (9.00 – 16.00 น.)

วิเคราะห์ วางแผนพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจที่ทำงาน และทดสอบภาคปฏิบัติ

You’ll learn to

ช่วงเช้า

• ชมตัวแบบ “ พัฒนาระบบบริการแบบ 360 องศา” 
• ฝึกการวิเคราะห์ เพื่อการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ เช่น ประเด็นร้องเรียน(Complaint handing) ข้อเสนอแนะ(Suggestion) ประเด็นเสี่ยง(Risks)และรายงานอุบัติการณ์ความผิดพลาด(Incident Report) 
• เรียนรู้และฝึกการวิเคราะห์ หาโอกาส ช่องทางพัฒนาบริการลูกค้าภายนอก  
• เทคนิคการเชื่อมโยงนโยบาย ค่านิยม สู่การพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจ 
• กฎแห่งแรงดึงดูดความสำเร็จ(Law Of Attraction Success) 
• เรียนรู้การสร้างตัวชี้วัดผลงานบริการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลงานบรรลุเป้าหมาย 
• สรุปประเด็นการเรียนรู้ทั้งหมดใน3 วัน 
• มอบหมายงาน: นำเสนอหลังจบคอร์ส 
• Workshop : ฝึกใช้เครื่องมือ การแก้ปัญหาและสร้างตัวชี้วัดความสำเร็จงานบริการ 

• ทดสอบปฏิบัติรายบุคคล(Practice Test) (ทดสอบภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ )