ในปัจจุบัน การแข่งขันทางธุรกิจในยุคใหม่มีความผันแปรและเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมเป็นอย่างมาก การดำเนินธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้นธุรกิจในปัจจุบันนอกจากอาศัยทีมงานที่มีศักยภาพในด้านต่างๆแล้ว ยังต้องสามารถส่ง มอบสินค้าและบริการที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้าได้อีกทางหนึ่งด้วย เพราะการเปลี่ยนแปลงแข่งขันมีลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จขององค์กร ซึ่งหลายองค์กรใช้แนวทางการมุ่งเน้นที่ลูกค้า (Customer Centric & Customer Oriented) ดังนั้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation Management : CRM) และการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้ลูกค้าได้มาสัมผัสตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้ามาใช้บริการขององค์กร (Customer Experience Management : CEM) จึงถือเป็นหน้าที่ที่สำคัญของผู้บริหารและสมาชิกทุกคนในองค์กรต้องช่วยกันเสริมสร้างและรักษาลูกค้าไว้ให้ผูกพันกับองค์กรได้อย่างสม่ำเสมอและยาวนานที่สุดเพื่อความสำเร็จขององค์กรร่วมกัน

ในการอบรมเชิงปฏิบัติการหลักสูตรนี้ จะช่วยพัฒนาและปรับปรุงทักษะการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเรียนรู้เทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้ลูกค้า เพื่อผลตอบรับในงานและธุรกิจขององค์กรได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ