1. เพื่อให้ผู้เข้ารับอบรมได้ตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ของการสื่อสารทางโทรศัพท์ เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้กับองค์กร 
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เสริมสร้างทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ 
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ ใช้ในการสื่อสารทางการโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ 

เนื้อหาการอบรมสัมมนา

    1. วิเคราะห์ปัญหา เมื่อต้องสนทนาทางโทรศัพท์

    2. เทคนิคต่าง ๆ ในการใช้โทรศัพท์ ให้เป็นประโยชน์

การใช้ถ้อยคำในการสนทนา

หลักเกณฑ์ และ ขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ

ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง

จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และ คำตำหนิจากลูกค้า

    3. มารยาทของพนักงานรับโทรศัพท์ และ ผู้ใช้โทรศัพท์ ในการติดต่อ

การทักทาย

การเริ่มสนทนา

การแนะนำตัวเอง และ ผู้อื่น

การเลือกรับบางสาย 

      4. ภาษาในการใช้โทรศัพท์ กรณีต่าง ๆ

การตอบรับ

การสอบถาม

การจดบันทึกข้อความ

การโอนสาย

การฝากข้อความกับบุคคล

      5. ภาษาที่ต้องใช้ กรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ในการสนทนา

ลูกค้าคอยนาน

ลูกค้าตำหนิ

ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ

     6. มารยาทอื่น ๆ ในการให้การบริการทางโทรศัพท์

การให้คำแนะนำ

การกล่าวคำขอโทษ

การขอความช่วยเหลือ

การปฏิเสธ

การจบบทสนทนา