การใช้เครื่องมือสู่ความสำเร็จในงานบริการ
รหัสหลักสูตร: 52286
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การให้บริการลูกค้าในยุค THAILAND 4.0 เป็นยุคแห่งการแข่งขันที่โลกของดิจิตอลมีความทันสมัยพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง ธุรกิจจึงเกิดการแข่งขันและนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ เพื่อให้สนองความพึงพอใจลูกค้าด้วยเครื่องมือต่างๆ เพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้สำเร็จ เพราะทุกธุรกิจที่มีการแข่งขันย่อมจะมีชัยชนะในการบริหารงานด้วยวิธีการต่างๆ ที่เราจะต้องนำเครื่องมือที่จะเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีความสำคัญต่อการทำงานบริการในทุกด้านนั่นเอง
เป้าหมายในการฝึกอบรม
Ø เพื่อสร้างให้มีการพัฒนางานบริการที่กับความต้องการลูกค้า
Ø เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้แนวทางในการรักษาลูกค้าให้คงอยู่อย่างยั่งยืน
Ø เกิดความคิดสร้างสรรค์และมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
• การสร้างแบบสอบถามในการให้บริการผ่าน ONLINE
• ค้นหาความต้องการลูกค้าด้วยการสร้างลูกค้าลึกลับ
• เทคโนโลยีการใช้ QR CODE เพื่อการสร้างฐานลูกค้า
• การใช้ SOCIAL NETWORK
• การออกแบบสัมภาษณ์และการค้นหาความต้องการของลูกค้า
• การบริการลูกค้าแบบสร้างความสำคัญที่ดี
• ความต้องการของลูกค้ากับการคาดหวัง
• การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร
• เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Work shop การสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า
• ขั้นตอนในการสำรวจความพึงพอใจและรวบรวมความพึงพอใจของลูกค้า
• การแก้ปัญหาลูกค้าต่อว่าและการสร้างสัมพันธ์ที่ดี
• พื้นฐานการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
• สรุปถาม – ตอบ
ผู้เข้าร่วมการสัมมนา
Ø พนักงานบริการทุกตำแหน่ง
Ø หัวหน้างาน ผู้จัดการ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
Ø ผู้ที่สนใจทั่วไป
วิธีการสัมมนา
Ø บรรยาย เชิงปฏิบัติการ สร้างมุมมองใหม่ๆ ให้กับชีวิตเพื่อประสิทธิภาพในการทำงานบริการ
Ø ให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีส่วนร่วมในการแสดงศักยภาพในการให้บริการที่ดี
Ø ในการสร้างบทบาทสมมติในการร่วมกันเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน