หลักสูตร_อบรมการบริหารความขัดแย้ง อย่างมีประสิทธิผล
รหัสหลักสูตร: 52291
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
1.ความขัดแย้งมีเกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าจะเกิดความขัดแย้งระหว่าง พนักงานกับพนักงาน หน่วยงานกับหน่วยงาน องค์กรกับองค์กร พนักงานกับองค์กร พนักงานกับลูกค้า หน่วยงานกับลูกค้า เป็นต้น จึงต้องมีการบริหารความขัดแย้งที่เป็นขั้นตอน มีการไกล่เกลี่ยเจรจาต่อรอง มีระบบการจัดการข้อขัดแย้งที่มีขั้นตอนและเป็นธรรม มีการอบรมพนักงานให้มีความรู้เรื่องของการบริหารความขัดแย้ง เพื่อลดความขัดแย้งที่เกิดให้เบาบางลง และสามารถที่จะทำให้ความขัดแย้งของทั้งสองฝ่ายลงเอยมีผลประโยชน์ร่วมกันในแบบชนะ
2.ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในแต่ละรูปแบบ สามารถช่วยพัฒนาให้ผู้เข้ารับการอบรมก้าวไปสู่การเป็นนักบริหารที่เข้าใจทั้งในเรื่องของ ตัวเอง ผู้อื่น ทีมงาน หน่วยงาน องค์กร ลูกค้า สถานการณ์โดยรอบต่างๆ รวมถึงขั้นตอนที่จะใช้ในการลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า สร้างวิสัยทัศน์ที่ยาวไกล ลดผลกระทบที่มาจากหลายปัจจัย และมุมมองของการบริหารที่เอื้อผลดีต่อทุกฝ่ายอย่างมีสัมพันธ์
3.ผู้เข้ารับการอบรมจะได้เรียนรู้ทักษะและเทคนิคต่างๆในการบริหารความขัดแย้ง พร้อมช่วยวิเคราะห์และพัฒนาความสามารถในด้านการไกล่เกลี่ยเจรจาต่อรองข้อขัดแย้งของทั้งสองฝ่าย ลักษณะข้อขัดแย้งในรูปแบบต่างๆ ขั้นตอนวิธีการบริหารความขัดแย้งเพื่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด รวมไปถึงผลประโยชน์ที่แต่ละฝ่ายจะได้รับเป็นที่น่าพึงพอใจและเป็นธรรม
“เรียนรู้เรื่องของความน่าเชื่อถือ จะช่วยให้การลดข้อขัดแย้งเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิผล”
วัตถุประสงค์:
1.เพื่อสร้างแนวความคิดในการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับตัวเอง ผู้อื่น ทีมงาน และองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมองเห็นสาเหตุของความขัดแย้ง และเทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดได้ด้วยตัวเอง
3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถแก้ปัญหาความขัดแย้งและให้คำปรึกษากับผู้เข้ารับการอบรมทั่วไปในการบริหารความขัดแย้งได้ด้วยตัวเอง
1.เรียนรู้และเข้าใจถึงความขัดแย้งขั้นรุนแรง
•คีย์สำคัญที่เกิดความขัดแย้ง
•วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง
•ลักษณะของความขัดแย้ง
•ธรรมชาติของความขัดแย้ง
•แนวความคิดเชิงลบเมื่อเกิดความขัดแย้ง
2.เรียนรู้และเข้าใจถึงภาวะผู้นำต่อการบริหารความขัดแย้งขั้นรุนแรง
3.ข้อดีและข้อเสียของความขัดแย้ง
4.ระดับของความขัดแย้งขั้นรุนแรง
5.ปัจจัยและผลของความขัดแย้ง
6.วิธีคิดวิเคราะห์เกี่ยวกับการบริหารความขัดแย้งขั้นรุนแรง
7.วิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งขั้นรุนแรง
8.วิธีมองปัญหาความขัดแย้งและค้นหาข้อสรุป
9.กระบวนการบริหารความขัดแย้ง
•หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง
•หลักการบริหารความขัดแย้ง
•เทคนิควิธีการเอาชนะหลุมพราง
•กระบวนการแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์
10.แก้ปัญหาความขัดแย้งในแบบชนะ-ชนะ
11.ทักษะที่สำคัญของผู้บริหารความขัดแย้ง
•ทักษะการสื่อสาร
•ทักษะการวิเคราะห์
•ทักษะการบริหารความขัดแย้ง
•ทักษะการไกล่เกลี่ย
•ทักษะการเจรจา
•ทักษะการมนุษยสัมพันธ์
12.ทักษะสำคัญในการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น
•สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น
•การยอมรับในความคิดเห็นที่แตกต่าง
•การสื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี
•การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา
•การจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด
•วิเคราะห์“ความคิด-อารมณ์-ความรู้สึก”ของตนเอง
13.ปรับการบริหารความขัดแย้งให้เข้ากับลักษณะของคุณ
14.การประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ
•การหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งล่วงหน้า
•การให้คำปรึกษาแนวทางบริหารความขัดแย้ง
•การสร้างกลยุทธ์บริหารจัดการความขัดแย้งของหน่วยงาน
•การพัฒนาแนวความคิดเรื่องการบริหารความขัดแย้งให้ทีมงาน
15.กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร
16.Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ
•ให้โจทย์การบริหารความขัดแย้ง
•วิเคราะห์อย่างละเอียดถึงความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
•นำเสนอถึงปัญหาของความขัดแย้งและวิธีการบริหารความขัดแย้งในแบบบูรณาการ
•ผู้เข้ารับการอบรมและวิทยากร ร่วมกันวิเคราะห์ความสำเร็จของแต่ละกลุ่มที่นำเสนอ
•วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้
17.สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม
** ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น **