ผู้รับบริการ

ผู้ให้บริการ

องค์กร

ความหมายของ Ser­vice Mind

“Ser­vice” ความหมายไว้ดังนี้

S = Smile แปลว่า ยิ้มแย้ม

E = enthu­si­asm แปลว่า ความกระตือรือร้น

R = rapid­ness แปลว่า ความรวดเร็ว ครบถ้วน มีคุณภาพ

V = value แปลว่า มีคุณค่า

I = impres­sion แปลว่า ความประทับใจ

C = cour­tesy แปลว่า มีความสุภาพอ่อนโยน

E = endurance แปลว่า ความอดทน เก็บอารมณ์

“Mind” ความหมายไว้ดังนี้

M = make believe (อ่านว่า เมค บิลี้ฟ) แปลว่า มีความเชื่อ

I = insist (อ่านว่า อินซิ้ส) แปลว่า ยืนยัน/ยอมรับ

N = neces­si­tate (อ่านว่า เนอะเซ้สเซอะเตท) แปลว่า การให้ความสำคัญ

D = devote (อ่านว่า ดิโว้ต) แปลว่า อุทิศตน

การพัฒนาบุคลากร

สร้างสังคมของการมีหัวใจในการบริการในองค์กร โดยสร้างปัจจัยพื้นฐานจากความสุขในการทำงาน

เพราะความสำเร็จในการบริการจะต้องสร้างรากฐานจากทัศนคติโดยผ่านกระบวนการทางความคิด และต้องเป็นการคิดเชิงบวก

ทั้งนี้จะปรสบความสำเร็จได้ ต้องมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้

การละลายพฤติกรรม

การสร้างทัศนคติในการทำงาน

การสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร

การสร้างกฎระเบียบ

การสร้างองค์ความรู้ในงาน

การทำงานเป็นทีม

ทั้งนี้ที่กล่าวมาข้างต้นสำหรับการพัฒนาบุคลากรในด้านการมีหัวใจในด้านการบริการ

จะต้องอาศัยองค์ประกอบต่าง ๆ แต่ทั้งนี้ในการสัมมนาอบรมครั้งนี้ อาจเลือกองค์ประกอบตามความเหมาะสมขององค์กร

เช่น การละลายพฤติกรรม การสร้างทัศนคติในการทำงาน การสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร

ละลายพฤติกรรม

ทลายกำแพงความรู้สึก

สร้างสนิทสนม

สร้างสะพานเชื่อมโยงความสัมพันธ์

การสร้างทัศนคติในการทำงาน

คิดเชิงบวก

การมีวิสัยทัศน์

การสร้างเป้าหมายความสำเร็จ

การสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร

การสื่อสารภายใน

สร้างการยอมรับ

สร้างบรรยากาศในการทำงานให้มีความสุข

แนวทางการสัมนา

การสัมมนาจัดในรูปแบบ “Edu­tain­ment” โดยเน้นการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมและการมีส่วนร่วม โดยยกตัวอย่างประกอบและระดมแนวความคิด

เพื่อสร้างหัวใจของการบริการในตัวบุคลากร โดยใช้รูปแบบการสัมมนาดังนี้

Edu­tain­ment

การบรรยายผ่านกิจกรรม

- การปฏิบัติผ่านกิจกรรม

การแสดงออก การสร้าง The way of ser­vice mind ขององค์กร