เทคนิคการแจ้งผลประเมินปฏิบัติงานให้ยอมรับและเข้าใจ
รหัสหลักสูตร: 53832
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การแจ้งผลประเมินการปฏิบัติงานเป็นทั้งกระบวนการและทักษะที่ผู้ที่เป็น "นายคน" ต้องทำให้ได้ดี เพราะเป็น "ประเด็นสำคัญ" ต่อผู้ถูกประเมินอันส่งผลถึงการขึ้นเงินเดือน การเลื่อนตำแหน่ง การโอนย้าย หรือการลงโทษ ซึ่งผู้ที่เป็นผู้แจ้งการประเมินผลงาน ต้องมี "เทคนิค" และ "หลักการ" จึงจักได้รับการ "ยอมรับ" และ "ปฏิบัติตาม" อย่างราบรื่น
วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม...
* เรียนรู้และเข้าใจหลักการแนวทางและเทคนิคการสื่อสารเพื่อแจ้งผลปฏิบัติงาน
* ฝึกปฏิบัติพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อแจ้งผลปฏิบัติงาน โดยใช้กระบวนการแจ้งผลปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
* 4 มิติของการรู้ตัวตนและการรับรู้ตัวตนของคน : ตระหนักว่า "อะไรพูดได้" และ "อะไรละเว้นที่จะพูด"
มิติที่ 1 : ฉันและคนอื่นรู้มิติที่ 3 : ฉันรู้แต่คนอื่นไม่รู้
มิติที่ 2 : คนอื่นรู้แต่ฉันไม่รู้มิติที่ 4 : ฉันและคนอื่นไม่รู้
* หลักการให้ข้อมูลย้อนกลับในการประเมินผลงาน (Performance Feedback) : ต้อง "พูดอย่างไร" ให้ผู้ถูกประเมิน "พอใจ" และ "ยอมรับ" ประกอบด้วย
- Corrective Feedback : การให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อแก้ไข
- Supportive Feedback : การให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อสนับสนุน
* การแจ้งผลประเมินงาน
* S-M-I-L-E-S : ขั้นตอนการแจ้งผลประเมินงาน ประกอบด้วยขั้นตอน ดังนี้
Specific : พูดถึงการกระทำและ/หรือพฤติกรรมอย่างเฉพาะเจาะจง
Measurable : พูดถึงสิ่งที่วัดได้
I Message : ใช้ "ฉัน......" แทนการตำหนิโดยตรงไปที่ตัวผู้ถูกประเมินผลงาน
Listen to recommend options to resolve the problem : ฟังเพื่อให้คำแนะนำในการแก้ปัญหา (โดยประกอบด้วยขั้นตอนย่อยๆ ดังนี้
Lean & Look Interested to Listen : โน้มตัวและแสดงท่าทีสนใจในการรับฟัง
Identify the Issues : จับประเด็นให้ได้ในเรื่องที่ลูกน้องต้องการจะสื่อสารกับเรา
Suspend judgment, Please listen to them first : ชะลอการตัดสินโดยการฟังเขาพูดให้หมดก่อน
Test your understanding by asking questions back to them : ทวนความเข้าใจโดยตั้งคำถามกลับ
Exclude your emotion : แยกอารมณ์ออก
Non Verbal Respond & Take Note : การแสดงอาการรับรู้และการจดบันทึกข้อมูล
Empathy & Encouragement balanced : เข้าใจและให้กำลังใจแก่ผู้ถูกประเมินผลงานอย่างสมดุล
Summary : สรุปประเด็นการประเมินผลปฏิบัติงาน
* หลักการใช้คำพูดเพื่อใช้ในการแจ้งผลประเมินการปฏิบัติงาน
* เทคนิคการถามติดตามเพื่อควบคุมประเด็นการแจ้งผลประเมินการปฏิบัติงาน
* ข้อพึงปฏิบัติและพึงละเว้นในการแจ้งผลประเมินการปฏิบัติงาน
* ฝึกปฏิบัติการแจ้งผลประเมินการปฏิบัติงาน