วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการเจรจาต่อรองที่ถูกต้อง 

2. รู้จักการวางแผน และวิธีการกำหนดเป้าหมายของการเจรจาต่อรอง

3. เรียนรู้ขั้นตอนการเจรจาต่อรองที่ดี เทคนิคต่างๆ ข้อควรปฏิบัติ หลีกเลี่ยง (Do and Don’t)

4. ประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองกับสถานการณ์ต่างๆ ทั้งในการทำงาน และชีวิตประจำวัน

5. รู้จักการรับมือกับอารมณ์ และข้อตำหนิของลูกค้า (Customer Complaint) หรือกรณีที่คู่เจรจาใช้อารมณ์เข้าใจ และใช้การเจรจาต่อรองอย่างเหมาะสม

รูปแบบการอบรม

เน้นการเรียนรู้จากตัวอย่างจริง และให้ผู้เข้าร่วมอบรมทดลองทำด้วยตัวเอง พร้อมฝึกฝนด้วย Role Play ที่สอดคล้องกับกลุ่มผู้อบรม

2. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเจรจาต่อรองที่ถูกต้อง

3. ตัวอย่างการเจรจาต่อรองที่ประสบความสำเร็จและที่ล้มเหลว

4. ปัจจัยที่ทำให้การเจรจาต่อรองประสบความสำเร็จและสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

5. การวางแผน และเตรียมตัว ก่อนการเจรจาต่อรอง

6. วิธีการกำหนดเป้าหมายของการเจรจาต่อรอง

7. ตัวอย่างการกำหนดเป้าหมายการเจรจาต่อรองในเหตุการณ์จริง

Workshop # ออกแบบกำหนดเป้าหมายของการเจรจาต่อรอง และวางแผนรับมือกับเหตุการณ์ต่างๆ ที่ อาจเกิดขึ้น

8. วิธีการ และขั้นตอนการเจรจาต่อรองที่ดี เทคนิคการตั้งคำถาม การโต้ตอบ และการวางตัว

9. เทคนิคต่างๆ ข้อควรปฏิบัติ และควรหลีกเลี่ยง (Do and Don’t)

10.การรับมือกับอารมณ์ และข้อตำหนิของลูกค้า (Customer Complaint) หรือกรณีที่คู่เจรจาใช้อารมณ์รุนแรง

11.การประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น การขาย และการต่อรองราคา การรับมือกับข้อตำหนิของลูกค้า การทำงานระหว่างแผนก การทำงานระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง

Workshop # ฝึกฝน Role Play การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ เช่น การขาย และการต่อรองราคา การรับมือกับข้อตำหนิของลูกค้า การทำงานระหว่างแผนก

12.การใช้การเจรจาต่อรองที่เหมาะสมในการทำงานและชีวิตประจำวัน

13.สรุป และตอบข้อซักถาม