หลักสูตร Customer Service Excellence (การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ)

           กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างสำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้าแล้ว เราควรจะคำนึงถึงกลยุทธ์ความแตกต่างในด้านมาตรฐานการให้บริการ สร้างความสัมพันธ์ ที่บริการอย่างไรให้เป็นเลิศ ให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้ได้ใจลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายนอก และภายใน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการด้วยใจ (Service mind) หรือที่เราเรียกกันโดยรวมว่า การบริการลูกค้าสัมพันธ์ ที่นอกจากจะต้องปลูกฝังเป็นจิตสำนึกของแต่ละบุคคลแล้ว ยังจะต้องสามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพด้วย เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าแลตราองค์กร ทำให้องค์กรมีความก้าวหน้า เติบโต แข็งแรง และยั่งยืนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ในที่สุด

สิ่งที่จะได้รับจากการฝึกอบรม

1. สามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศด้วย Service mind
2. สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า และการสร้างความสัมพันธ์ทั้งกับลูกค้าภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
4. เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กรจากลูกค้า
5. บทบาท หน้าที่ และประสานงานในการทำงานเป็นทีมร่วมกันในงานบริการ

หัวข้อบรรยาย

     1. แนวโน้ม ความสำคัญของธุรกิจการบริการ

     2. บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

         Workshop : Customer Service Excellence Problem

     3. ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

     4. ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

     5. จิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mind ที่ได้ใจลูกค้า

     6. จุดอ่อนการบริการที่ไม่ควรมองข้าม

     7. เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว

     8. การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

     9. บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ(การโต้ตอบ การแต่งกาย)

     10. จิตวิทยาการอ่านภาษากาย(ความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้า)

     11. เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานให้บริการ(รู้สึกถึงความแตกต่าง)

     12. วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

     13. การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

     14. ทำไมสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมบริการไม่ค่อยได้ผล

     15. ขั้นตอนการสร้างทีมงานบริการ(Team Service Excellence)

     16. จุดอ่อนไหวการส่งต่อ การประสานงานในทีมงานบริการ

            Workshop : Customer Service Excellence Solution

รูปแบบการฝึกอบรม

    - Virtual Class Online Training by Zoom Meeting

    - อภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สะท้อนแนวคิดร่วมกัน

   - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 80 % Workshop : 20%

    - สรุป และ ถาม – ตอบคำถาม

หัวหน้างาน พนักงานบริการลูกค้าทุกระดับ

ไทย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:	SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:	ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :	097-474-6644