การสร้างจิตสำนึกคุณภาพในการปฏิบัติงาน (ระดับหัวหน้างาน) Quality Awareness for Supervisor

Delivery) เป็นที่พึงพอใจจนถึงเกินความคาดหมายของลูกค้าได้ ทำให้องค์กรสามารถแข่งขันได้และเติบโตอย่างยั่งยืน ความสำเร็จทางด้านการบริหารงาน หมายถึงความสามารถในการผลิตสินค้าได้ตรงตามเป้าหมายทั้งด้านปริมาณ และคุณภาพ ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด ความสามารถในการผลิตที่ถูกต้องนั้น ควรเทียบกับข้อสมมุติฐานที่กำลังการผลิตสม่ำเสมอ ตลอดระยะเวลาที่มีทั้งหมดของปี การปรับปรุงขบวนการทำงาน โดยใช้เครื่องมือที่ในการแก้ไขปัญหาและพัฒนาการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบนั้น ถูกพัฒนามาอย่างต่อเนื่องและประสบผลสำเร็จ แต่การขาดความรู้ ความเข้าใจ ที่จะส่งเสริมการทำงานให้บรรลุเป้าหมายในการทำงานของหัวหน้างาน จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ เพื่อให้กลไกลที่สำคัญขององค์กรคือ หัวหน้างานในทุกระดับ ที่เป็นผู้รับมอบนโยบายและแผนงานของผู้บริหาร นำไปปฏิบัติและควบคุมผู้ใต้บังคับบัญชาให้สามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เป้าหมายต่อไป 

          คุณภาพของสินค้าหรือบริการคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุด โดยเฉพาะผู้ที่เป็น “หัวหน้างาน” จึงมีหน้าที่ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือ การสร้างผู้ใต้บังคับบัญชาให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพหรือที่เรียกว่ามี“การสร้างจิตสำนึกคุณภาพในการปฏิบัติงาน” เพราะถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพ คิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพ การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพจึงไม่ใช่สิ่งที่รอได้อีกต่อไป และเมื่อมีจิตสำนึกคุณภาพเกิดขึ้นแล้วองค์กรยังจะสามารถพัฒนาองค์กรในด้านต่าง ๆได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น อีกด้วย

          หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของการสร้าง “ จิตสำนึกคุณภาพในการปฎิบัติงาน”อย่างเป็นระบบและเห็นผลได้อย่างแน่นอน เป็นการรวบรวมเทคนิควิธีการ ที่ใช้แก้ไขปัญหาด้านคุณภาพให้กับพนักงานในระดับปฏิบัติการรวมถึงหัวหน้างาน และฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมองในการแก้ไขปัญหาคุณภาพได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างแนวคิดในการสร้างคุณภาพและลดความสูญเสียในการผลิต อย่างเป็นระบบ
2. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาคุณภาพอย่างเป็นมีรูปแบบ
3. เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการทำงานด้านคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้เกี่ยวกับจิตสำนึกด้านคุณภาพและจิตสำนึกที่ดีในการทำงาน

ช่วงเช้า เวลา 09.00 - 12.00 น.

   1. กำไร รายได้ และต้นทุนของทุกองค์กร

   2. ความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ”

   3. จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร

   4. ผลกระทบต่อการทำงานที่ขาด “คุณภาพ” ทั้งต่อหน่วยงานและองค์กร

   5. ปัจจัยที่ส่งผลต่อการทำงานที่ผิดพลาด

              5.1 ปัจจัยการกระทำของคน ที่ทำให้เกิดความผิดพลาด

              5.2 ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน

   Workshop1: แชร์ประสบการณ์ความผิดพลาดของการทำงานปัจจุบัน

   6. สาเหตุของความผิดพลาดที่เกิดจากคน 10 ประการ

   Workshop2: ระดมสมองเพื่อลดความผิดพลาดจากสาเหตุ 10 ประการ

   7. เทคนิคการลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น

   Workshop3: ป้องกันความผิดพลาดจากการทำงานเบื้องต้น

ช่วงบ่าย เวลา 13.00-16.00 น.

   8. ระดับของการความคุมความผิดพลาดในการทำงานทั้ง 7 ระดับ

   9. แนวทางในการวิเคราะห์ปัญหาด้านคุณภาพในการทำงานเบื้องต้นและการจัดลำดับการแก้ไข

   10. การวิเคราะห์สาเหตุแบบ Why why analysis และการป้องกันแก้ไขด้วย Mistake Proofing technique

   Workshop4: การวิเคราะห์สาเหตุและการป้องกันแก้ไข จากหน้างานจริง

   11. กรณีศึกษางานที่ขาด “คุณภาพ” เมื่อถึงมือของลูกค้า

   Workshop5: ระดมสมอง “ผลกระทบของงานที่ขาดคุณภาพต่อลูกค้าและบริษัทของเรา” ผ่านการใช้บัตรความคิด

กำหนดการ

09.00 - 09.15 น. : กิจกรรมละลายพฤติกรรม

                                       - สร้างความสัมพันธ์และการยอมรับซึ่งกันและกัน

09.15 - 10.30 น. : ความสคัญของระบบคุณภาพและการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ

                                      1. กำไร รายได้ และต้นทุนของทุกองค์กร

                                      2. ความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ”

                                      3. จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร

                                      4. ผลกระทบต่อการทำงานที่ขาด “คุณภาพ” ทั้งต่อหน่วยงานและองค์กร

                                      5. ปัจจัยที่ส่งผลต่อการท างานที่ผิดพลาด

                                                    5.1 ปัจจัยการกระทำของคนที่ทำให้เกิดความผิดพลาด

                                                    5.2 ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน

                                          Workshop1 : แชร์ประสบการณความผิดพลาดของการทำงานปัจจุบัน

10.30 - 10.45 น. : พักเบรก

10.45 - 12.00 น. : การลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น

                                      6. สาเหตุของความผิดพลาดที่เกิดจากคน 10 ประการ

                                          Workshop2 : ระดมสมองเพื่อลดความผิดพลาดจากสาเหตุ 10ประการ

                                      7. เทคนิคการลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น

                                          Workshop3 : ป้องกันความผิดพลาดจากการท างานเบื้องต้น

12.00 - 13.00 น. : พักทานอาหาร

13.00 - 13.15 น. : กิจกรรมกระตุ้นผู้เข้าอบรม

                                       - กิจกรรมเกมส์วัดดวง

13.15 - 14.30 น. : การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพในการทำงาน

                                      8. ระดับของการความคุมความผิดพลาดในการทำงานทั้ง 7ระดับ

                                      9. แนวทางในการวิเคราะห์ปัญหาด้านคุณภาพในการทำงานเบื้องต้นและการจัดลำดับการแก้ไข

                                     10. การวิเคราะห์สาเหตุ แบบ Why why analysis และการป้องกันแก้ไขด้วย Mistake Proofing technique

                                           Workshop4 : การวิเคราะห์สาเหตุและการป้องกันแก้ไข จากหน้างานจริง

14.30 - 14.45 น. : พักเบรก

14.45 - 16.00 น. : การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพในการทำงาน (ต่อ)

                                     11. กรณีศึกษางานที่ขาด “คุณภาพ” เมื่อถึงมือของลูกค้า

                                           Workshop5: ระดมสมอง “ผลกระทบของงานที่ขาดคุณภาพต่อลูกค้าและบริษัทของเรา” ผ่านการใช้บัตรความคิด

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

   1. ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้และเข้าใจหลักการวิเคราะห์ปัญหาด้านคุณภาพอย่างถูกต้อง

   2. ผู้เข้าอบรมสามารถนำหลักการของจิตสำนึกคุณภาพ ไปประยุกต์ใช้กับงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

   3. ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้การทำงานร่วมกับผู้อื่น

   4. ผู้เข้าอบรมมีเข้าใจการสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

   5. ผู้เข้าอบรมมีสำนึกการรักองค์กรมากขึ้น

• หัวหน้างาน พนักงาน และผู้ที่สนใจทั่วไป

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร