หลักสูตร กลยุทธ์วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และเทคนิคปิดการขายอย่างชาญฉลาด

หลักการและเหตุผล

                เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง คนแต่ละ Gen ก็มีความแตกต่างกัน, ทำให้กลยุทธ์วิธีก่อนขาย-ระหว่างขาย-หลังขาย ต้องปรับเปลี่ยนและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ. กระนั้นก็ตามกลยุทธ์ทางด้านการขายเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า คือโจทย์หลัก ที่จะทำให้ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพตรงกับความต้องการของลูกค้าทั้งระดับระหว่างองค์กร หรือระดับผู้บริโภค

วัตถุประสงค์

                Customer Behavior เป็นสิ่งที่ทีมงานฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายให้ความสำคัญ ไม่ว่า “customer” จะเป็นระหว่างองค์กร หรือ End-User เลยก็ตาม เนื่องจากกลยุทธ์และเทคนิคการปิดการขายในยุคดิจิตอลผู้ซื้อมีความรู้และ *เรื่องมาก* มากกว่าเดิม.. ดังนั้นภาคองค์กรธุรกิจจึงมีการปรับแผนและเทคนิครองรับการปิดการขายอย่างชาญฉลาดเพื่อให้ได้

1.บรรยายเรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภคและการวิจัยผู้ซื้อ

                - การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคด้วย Customer Analytics & Tools

                - ปรับทัศนคติการขาย และการลดข้อโต้แย้ง

                - การกำหนดกลยุทธ์วิธีขาย

2.บรรยายเรื่อง การสร้างอำนาจการต่อรองระหว่างการขาย

                - สร้างความรู้พื้นฐานกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่

                - การวิเคราะห์ข้อได้เปรียบเทียบการขาย

                - มิติและมุมมองฝ่ายจัดซื้อระหว่างองค์กร

3.บรรยายเรื่อง การพยากรณ์ความคุ้มค่าจากอำนาจการต่อรองของลูกค้า

                - การคำนวณ CLV และวิเคราะห์เชิงพยากรณ์แนวโน้มซื้อซ้ำ

                - สร้างทางเลือกที่ดีกว่า เพื่อสร้างอำนาจการต่อรอง

                - กลยุทธ์แก้วิกฤติข้อร้องเรียน และเรียกร้องของลูกค้า

4.บรรยายเรื่อง หลักการนำเสนอและเทคนิคเจรจาต่อรอง

                - นำเสนอ ไม่ใช่แค่การขาย

                - การใช้จิตวิทยาเชิง Prescriptive ในการเจรจาขาย

                - เทคนิคปิดจบการขายให้สำเร็จได้คำสั่งซื้อ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร