หลักสูตร การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ (Customer Service Excellence) หลักสูตร 1 วัน
รหัสหลักสูตร: 67082
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น การบริการลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหา แต่เป็นส่วนสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ ความประทับใจ และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า บุคลากรผู้ให้บริการจึงจำเป็นต้องมีทั้ง Service Mindset ทักษะการสื่อสาร การจัดการข้อร้องเรียน และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
หลักสูตร การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE) จัดขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะของผู้ให้บริการให้สามารถเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า สื่อสารได้อย่างมืออาชีพ รับมือกับสถานการณ์และข้อร้องเรียนได้อย่างเหมาะสม รวมถึงสามารถสร้าง WOW Service และต่อยอดโอกาสทางธุรกิจจากการบริการ เพื่อสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว
วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับ Service Mindset และบทบาทของ Customer Service ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
2. เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสาร การใช้คำพูด น้ำเสียง และภาษากายอย่างมืออาชีพ
3. เพื่อเรียนรู้เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหวัง
4. เพื่อเสริมทักษะการจัดการข้อร้องเรียนและการรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์หรือสถานการณ์ที่ยาก
5. เพื่อสามารถนำแนวคิด WOW Service มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการ และมองหาโอกาสในการสร้างมูลค่าเพิ่มจากการบริการได้
Module 1 Service Mindset กับการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
• บทบาทของ Customer Service ในยุคการแข่งขันสูง
o Customer Service คือภาพลักษณ์ขององค์กร
o ความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบัน
o ลูกค้าต้องการมากกว่าแค่ "คำตอบ"
• Service Mindset ที่สร้างความแตกต่าง
• พฤติกรรมบริการที่สร้างความประทับใจ
Module 2 เทคนิคการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• หลักการสื่อสารแบบมืออาชีพ
• เทคนิคการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียงที่ลูกค้ารู้สึกดี ประทับใจ
• เทคนิคสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
• Workshop "เปลี่ยนคำพูด สร้างความประทับใจ"
Module 3 การจัดการข้อร้องเรียนและสร้างลูกค้าประทับใจเหนือความคาดหวัง
• เข้าใจธรรมชาติของลูกค้าที่ร้องเรียน
• เทคนิคจัดการข้อร้องเรียนด้วย LEARN Model
• การบริหารอารมณ์เมื่อต้องรับมือลูกค้ายาก
• เทคนิคสร้าง WOW Service
• การหาโอกาสในการขายจากการบริการลูกค้า
• Workshop / กรณีศึกษา
• สรุปการเรียนรู้ ถาม ตอบ
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ (Customer Service Excellence)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: Customer Service Excellence, การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ, Beyond Customer Service, การปรับ Mindset ในงานบริการเพื่อนำสู่การมีจิตบริกา
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
