หลักสูตร การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ (Problem Solving and Decision Making)

    ในสภาพแวดล้อมการทำงานขององค์กรยุคปัจจุบัน บุคลากรในทุกระดับต้องเผชิญกับปัญหาและการตัดสินใจที่ซับซ้อนมากขึ้น ทั้งด้านกระบวนการทำงาน คุณภาพ ต้นทุน เวลา และความคาดหวังจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หากขาดทักษะในการวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ มักเกิดการแก้ไขปัญหาแบบเฉพาะหน้า ไม่ตรงจุด หรือการตัดสินใจที่อาศัยประสบการณ์และความรู้สึกเป็นหลัก ส่งผลให้ปัญหาเดิมเกิดซ้ำ สูญเสียทรัพยากร และกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร

    หลักสูตร การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ (Problem Solving and Decision Making) จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาความสามารถในการคิด วิเคราะห์ และตัดสินใจอย่างมีระบบ ตั้งแต่การทำความเข้าใจปัญหา การกำหนดประเด็นปัญหาที่แท้จริง การค้นหาสาเหตุรากเหง้า ไปจนถึงการสร้างแนวทางแก้ไขอย่างสร้างสรรค์และการตัดสินใจโดยพิจารณาทางเลือก ความเสี่ยง และผลกระทบอย่างรอบด้าน หลักสูตรผสานการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ปัญหา การประชุมเชิงระบบ และกรณีศึกษาจากสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำกระบวนการและเครื่องมือไปประยุกต์ใช้กับการทำงานจริง ช่วยลดความผิดพลาด เพิ่มคุณภาพการตัดสินใจ และยกระดับประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมาย ความสำคัญ และประโยชน์ของการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

    2.     เพื่อพัฒนาทักษะการวิเคราะห์และกำหนดปัญหาได้อย่างถูกต้องและตรงประเด็น

    3.     เพื่อเสริมทักษะการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา และการเลือกแนวทางแก้ไขอย่างเหมาะสม

    4.     เพื่อพัฒนาความสามารถในการคิดเชิงสร้างสรรค์และการตัดสินใจโดยพิจารณาทางเลือกและความเสี่ยงอย่างรอบคอบ

    5.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำกระบวนการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์จริงขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    •     ความสำคัญ และประโยชน์ของการแก้ไขและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

    •     ความหมายของคำว่า “ปัญหา”

    •     กระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

    1.     การวิเคราะห์ปัญหา

          o     เครื่องมือการหาปัญหา

          o     เครื่องมือการเลือก และจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

          o     การกำหนดปัญหาที่ถูกต้อง (Statement of Problem)

    2.     การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

    3.     การหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

          o     การวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้หลัก Why-Why Analysis

          o     การวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้หลักผังก้างปลา

    4.     การแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

    5.     การติดตามผล และประเมินผล

    •     การประชุมเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบโดยหลักหมวก 6 ใบ

    •     กระบวนการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

          o     ทำไมต้องตัดสินใจ

          o     การกำหนดเกณฑ์ในการตัดสินใจ

          o     การเปรียบเทียบและวิเคราะห์ทางเลือกต่างๆในการตัดสินใจ

          o     การวิเคราะห์ความเสี่ยงในการตัดสินใจ

    •     กรณีศึกษา 3 กรณี

    •     กิจกรรมฝึกแก้ไขปัญหาและตัดสินใจโดยประเด็นจริงขององค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร