หลักสูตร การประเมินผลการปฏิบัติงานและเทคนิคการแจ้งผลการประเมินผล (Effective Performance Appraisal & Feedback)

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจแนวทางการกำหนดปัจจัยผลงานและสมรรถนะที่จำเป็นในการบริหารผลงานได้อย่างเป็นรูปธรรม
2. เพื่อผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจทักษะสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานในตำแหน่งงานต่างๆที่จำเป็นของหัวหน้างานที่ต้องใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานรวมถึงมีแนวทางการนำผลการ ประเมินไปใช้ในทางปฏิบัติให้เข้าใจแนวคิดหลักการวัตถุประสงค์และกระบวนการบริหารผลงานได้ตรงตามที่ต้องการและสอดคล้องกับความสามารถในการปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจน
3. เพื่อให้รู้จักเครื่องมือขั้นตอนและแนวทางการประเมินผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิผลพร้อมทั้งมีแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานที่ใช้ให้ดีขึ้นรวมถึงการนำผลการประเมินไปใช้ได้ถูกต้อง
4. เพื่อส่งเสริมและเพิ่มทักษะการให้ feedback ผลการปฏิบัติงานตลอดจนการสอนงานและปรับปรุงผลงานระหว่างผู้บังคับบัญชาและพนักงานไปประยุกต์ใช้ให้ได้อย่างมีประสิทธิผลและเป็นไปในทิศทางที่องค์กรต้องการ

1.แนวคิด หลักการ ความสำคัญและประโยชน์ บริหารผลการปฏิบัติงาน

2.วิธีการให้เกณฑ์คะแนนความสามารถอย่างเป็นธรรม และเป็นมาตรฐานเดียวกันตามข้อกำหนดตัวชี้วัดผลงานระดับหน่วยงานและรายบุคคล (KPIs : Key Performance Indicator)

3.รูปแบบการจัดหมวดความรู้ความสามารถสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงาน (Competency Allocation of Exercise to Criteria)

4.การออกแบบเครื่องมือสำหรับการประเมินผลและออกแบบข้อสอบวัดความรู้ทักษะการทำงานและทัศนคติการปฎิบัติงาน

• การสัมภาษณ์รายบุคคลและกลุ่ม (Interview)
• การแสดงบทบาทสมมติ (Role Play)
• การประชุมกลุ่ม (Group Discussion)
• การสังเกตการณ์ในพื้นที่ (On-site Observation)
• การเป็นสายลับ (Mystery Call / Shopper)

5.WORKSHOP: กรณีศึกษาการประเมินศักยภาพของพนักงานและการออกแบบเครื่องมือต่างๆ สำหรับการประเมินผลงานการปฏิบัติงาน

6.เทคนิคการประเมินผลงานให้เชื่อมโยงกับเป้าหมายและแผนขององค์กร

• การปฏิบัติตนก่อนระหว่างและหลังการประเมินผลการปฏิบัติงาน
• มาตรฐานเป้าหมายต่างๆ ขององค์กรเช่น Goal Setting, Core Value, Competency, หรือ Quality Statement

หน่วยการเรียนที่ 2 : การแจ้งผลการประเมินผลการปฏิบัติงาน

1.ข้อปฏิบัติของผลการปฏิบัติงานและแจ้งผลการปฏิบัติงานอย่างสร้างสรรค์

2.วิธีการและขั้นตอนการแจ้งผลการประเมินผลการปฏิบัติงานการทดสอบประเมินอย่างสร้างสรรค์

• การแจ้งผลการที่จะมีผลกระทบทางบวก
• การแจ้งผลการที่จะมีผลกระทบทางลบ
• การแจ้งเรื่องที่พึงระมัดระวังในการแจ้งผล

3.เทคนิคการแจ้งผลการประเมินต่อผู้ใต้บังคับบัญชาหรือลูกน้องทราบจุดแข็งและจุดอ่อนในการปฏิบัติงานการทดสอบประเมินอย่างมีประสิทธิภาพ

4.เทคนิคการให้คำปรึกษากับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือลูกน้องเพื่อพัฒนา “คน” และ “ผลงาน”

WORKSHOP: กรณีศึกษา-บทบาทสมมุติ (Role-Play) การแจ้งผลการปฏิบัติงานและการให้คำปรึกษาในรูปแบบต่างๆ ในการพัฒนาบุคลากรในลักษณะต่างๆ

5.เทคนิคการประเมินผลงานประจำปีและการให้ Feedback ผลการปฏิบัติงาน

• เทคนิคการให้ Feedback พนักงานเพื่อพัฒนาผลการปฏิบัติงาน
• การให้ Feedback ผลการปฏิบัติงานพนักงานในสถานการณ์ต่างๆ
• เทคนิคการรักษาดูแลและกระตุ้นจูงใจพนักงานให้ได้ใจ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร