หลักสูตร การบริหารโครงสร้างพื้นฐาน อาคาร สถานที่ ISO 20000-1: 2018 (Infrastructure Management)

หลักการและเหตุผล

    ในยุคที่องค์กรพึ่งพาเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบบริการด้าน IT อย่างเข้มข้น โครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) อาคาร สถานที่ ระบบสาธารณูปโภค และสิ่งสนับสนุนต่าง ๆ เช่น ระบบไฟฟ้า ระบบปรับอากาศ ระบบเครือข่าย และศูนย์ข้อมูล (Data Center) ล้วนมีบทบาทสำคัญต่อความต่อเนื่องของการให้บริการ หากการบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานไม่มีมาตรฐานที่ชัดเจน อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการหยุดชะงักของบริการ ความเสียหายทางธุรกิจ และภาพลักษณ์องค์กร

    มาตรฐาน ISO 20000-1:2018 ซึ่งเป็นมาตรฐานระบบบริหารการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management System: ITSMS) ได้ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการทรัพยากรและโครงสร้างพื้นฐานที่สนับสนุนบริการอย่างเป็นระบบ ทั้งด้านความพร้อมใช้งาน (Availability) ความต่อเนื่อง (Continuity) ความมั่นคงปลอดภัย (Security) และการควบคุมการเปลี่ยนแปลง (Change Control)

    หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นการสร้างความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับแนวคิดและหลักการบริหารโครงสร้างพื้นฐาน อาคาร สถานที่ ตามกรอบ ISO 20000-1:2018 พร้อมทั้งแนวทางการจัดทำมาตรฐาน การกำหนดกระบวนการควบคุม และการประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับบริบทขององค์กร เพื่อเสริมสร้างเสถียรภาพของระบบบริการ ลดความเสี่ยง และสนับสนุนการตรวจประเมินรับรองระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการบริหารโครงสร้างพื้นฐานตามแนวทาง ISO 20000-1:2018

    2.     เพื่อให้สามารถออกแบบและจัดทำมาตรฐานหรือแนวปฏิบัติด้าน Infrastructure Management ที่เหมาะสมกับองค์กร

    3.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความเสี่ยงและกำหนดมาตรการควบคุมโครงสร้างพื้นฐาน อาคาร และสถานที่ได้อย่างเป็นระบบ

    4.     เพื่อเตรียมความพร้อมองค์กรในการรองรับการตรวจประเมินระบบบริหารบริการ IT ตามมาตรฐานสากล

    5.     เพื่อยกระดับประสิทธิภาพ ความพร้อมใช้งาน และความต่อเนื่องของบริการภายในองค์กร

•     เรื่องทั่วไปเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐาน
•     หลักการบริหารโครงสร้างพื้นฐาน อาคาร สถานที่
•     การจัดสร้างมาตรฐานการบริหาร
•     แนวทางการดำเนินการและการประยุกต์ใช้
•     ถาม-ตอบ และสอบประเมินผล

    •     ผู้ดูแลระบบ (System Administrator / Network Administrator)

    •     ผู้จัดการฝ่ายอาคารสถานที่ หรือ Facility Management

    •     ผู้รับผิดชอบศูนย์ข้อมูล (Data Center)

    •     คณะทำงานจัดทำและพัฒนาระบบ ISO 20000

    •     ผู้ตรวจติดตามภายใน (Internal Auditor) ด้าน IT Service Management

    •     บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการบริหารทรัพยากรและโครงสร้างพื้นฐานองค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร