หลักสูตร ทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจ (Empathic Communication for Building Trust)

1.เข้าใจแนวคิดและความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการบริหารทีมและการประสานงาน ช่วยเหลือ สนับสนุน และสร้างความไว้วางใจในการบริหารทีม

2.สามารถสร้างกลยุทธ์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจในการสื่อสารเพื่อการบริหารผลงาน การจูงใจทีมงาน ประสานงานและการทำงานร่วมกันให้มีความเข้าใจกันมากขึ้น

3.เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงาน / ทีมงาน / คนในองค์กรหรือลูกค้าที่มีมุมมอง / ทัศนคติ / วิถีปฏิบัติ / สไตล์การทำงาน / วิธีการพูด / รูปแบบการแสดงออกของแต่ละคนที่แตกต่าง ให้สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันโดยมุ่งสู่เป้าหมายเดียวอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ช่วงที่ 1: แนวคิดและความสำคัญในการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจกันและกันอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์

            • เข้าใจแนวคิด ความสำคัญและกระบวนการของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการประสานงาน การบริการ ช่วยเหลือสนับสนุน ในการทำงานร่วมกัน

            • มีทัศนคติที่ดีต่อการสื่อสารและพร้อมปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารของตนเองให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เนื้อหา

            • ความสำคัญของการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจกันและกันอย่างแท้จริง (Empathic Communication) เพื่อการบริหารผลงานในองค์กร

            • หลักการและกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

            • องค์ประกอบและกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

            • ทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและผลลัพธ์ในการทำงาน

            • ความแตกต่างของการสื่อสารในรูปแบบที่แตกต่างกัน

                        - Assertive Communication vs Aggressive Communication

                        - Empathy vs Sympathy

                        - Explore vs Analysis

                        - Reflection vs judge

                        - Influencing vs Managing

                        - Requestion vs Command

ช่วงที่ 2: สำรวจแนวคิดเกี่ยวกับการสื่อสารในการบริหารทีมและการขับเคลื่อนผลงาน

วัตถุประสงค์

            - เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักรู้ในรูปแบบและผลลัพธ์ในการสื่อสารของตนเองในปัจจุบัน

            - เพื่อให้ผู้เรียน มองเห็น เข้าใจ ยอมรับ และยินดีปรับเปลี่ยนหรือพัฒนา กรอบความคิดและรูปแบบการสื่อสารของตนเองใหม่

เนื้อหา

            - สำรวจแนวคิดและมุมมองในปัจจุบันเกี่ยวกับการสื่อสารในการบริหารทีมและบริหารงาน

            - สำรวจเป้าหมายเพื่อการพัฒนาการสื่อสารสำหรับการขับเคลื่อนผลงานให้มีประสิทธิภาพ

            - สำรวจหลุมพรางทางความคิดที่ส่งผลให้การสื่อสารล้มเหลว

            - สำรวจพฤติกรรมการสื่อสารที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง (โรค 6 B: เบิ้ล-ใบ้-บี้-โบ้ย-บล็อก-เบลม)

ช่วงที่ 3: เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและน่าเชื่อถือในการขับเคลื่อนผลงาน

วัตถุประสงค์

            - ผู้เข้าอบรมสามารถเรียบเรียงข้อมูลในการสื่อสารให้ผู้ที่ต้องการสื่อสารด้วยเข้าใจได้ง่ายและง่ายต่อการจดจำได้มากขึ้น

            - ผู้เข้าอบรมสามารถนำเสนอไอเดียหรือแนวทางในการแก้ไขปัญหาในการทำงานผ่านการวิเคราะห์และเปรียบเทียบข้อดี-ข้อเสียของแนวทางในการแก้ไขปัญหาในแต่ละวิธีการ ส่งผลให้ได้รับความน่าเชื่อถือจากทีมงานและผู้ร่วมงานจากหน่วยงานอื่นๆ นอกจากนี้ยังส่งผลให้ได้รับความไว้วางใจในการทำงานจากผู้บังคับบัญชามากยิ่งขึ้น

เนื้อหา

            • เทคนิคการสื่อสารแบบกระชับ ด้วย Think & Speak

            • เทคนิคการนำเสนอไอเดียอย่างมีตรรกะ (BEPS Model)

            • เทคนิคการรายงานเพื่อขับเคลื่อนผลงาน (T-GROW Model)

ช่วงที่ 4: ทักษะการใช้คำพูด และการสื่อสารเพื่อเปลี่ยนแปลงความขัดแย้งด้วยหลักการของ NVC (Nonviolent Communication)

วัตถุประสงค์

            • สามารถสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาด้วยข้อมูลและข้อเท็จจริงที่ปราศจากการตีความ การประเมิน และตัดสินจากทัศนคติของตนเอง เพื่อจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกันได้อย่างนุ่มนวลโดยสันติวิธี

            • เชื่อมรอยร้าว ผสานรอยต่อ และลดระยะห่างของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงาน / ทีมงาน / คนในองค์กรหรือลูกค้า ที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้งภายในใจ อันเนื่องมาจากมุมมอง ทัศนคติ หรือวิถีปฏิบัติ (สไตล์การทำงาน / วิธีการพูด / รูปแบบการแสดงออกของแต่ละคน) ที่แตกต่างกัน

            • สามารถสลายอัตตา และอคติทั้งภายในตนเอง ผู้ร่วมงาน ลูกน้อง คู่ค้า และลูกค้า ให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีความสุข อันนำไปสู่การขับเคลื่อน Performance ของตนเอง ทีมงาน และองค์กรต่อไป (ปั้น ความสุข ปลุก Performance)

เนื้อหา

            • การสื่อสารเพื่อการให้ข้อมูลแบบตรงไปตรงมาความความเป็นจริง

ข้อสังเกต vs. การตีความ

            • การสื่อสารเพื่อบอกและให้ความเข้าใจ

ความรู้สึก vs. ความคิด

            • การสื่อสารเพื่อบอกและให้ความเข้าใจ

ความต้องการ vs. วิธีการ

            • การสื่อสารเพื่อการเจรจาต่อรองในการทำงานในรูปแบบแบบ

การร้องขอ vs. การเรียกร้อง (สั่ง)

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร