หลักสูตร ทักษะการเป็นพี่เลี้ยงในองค์กรเพื่อการขับเคลื่อนผลงาน (Mentoring Skill for High Performance) หลักสูตร 2 วัน

หลักการและเหตุผล

             บริษัทที่มีการจัดการที่ดี จะให้ความสำคัญในการรักษาดูแลและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ของตัวเอง ซึ่งมีทั้งที่มีความชัดเจนเป็นระบบ และวิธีการที่ไม่ชัดเจน เช่น การปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้มีหน้าที่ในการดูแลพนักงานใหม่ อันได้แก่ พี่เลี้ยง (Mentoring) ซึ่งเป็นการดูแลอย่างเป็นระบบชัดเจน อย่างมีกระบวนการ การเป็นที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยา (Counseling) เป็นการให้คำปรึกษาเพื่อดูแลจิตใจ เพื่อช่วยให้พนักงานใหม่สามารถปรับตัวเข้ากับองค์กรและวัฒนธรรมขององค์กรได้อย่างร่วมเร็ว พร้อมทั้งปลูกฝังค่านิยมที่เป็นที่ต้องการขององค์กร ซึ่งส่งผลให้พนักงานสามารถปรับตัวและมีความพร้อมในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งช่วยให้ทีมงานสามารถพัฒนาศักยภาพภายในตนเองเพื่อขับเคลื่อนผลการดำเนินงานที่รับผิดชอบ ผ่านการสอนแนะอย่างมีกระบวนการหรือที่เรียกว่าการโค้ช (Performance Coaching)

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทของพี่เลี้ยง ได้อย่างชัดเจนสามารถปฏิบัติตัวได้อย่างเหมาะสมกับบทบาทดังกล่าว

2.เพื่อให้ผู้เรียนได้นำเทคนิคการ ปรึกษาและดูแล (Mentoring) ไปใช้ในการพัฒนาบุคลากรได้ตามสภาวะที่เหมาะสมด้วย Style ของตัวเอง

3.เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสร้างระบบการเป็นพี่เลี้ยง (Mentoring System) ในองค์กรมากขึ้น เพื่อการรักษาและสร้างความผูกพันภายในองค์กร

4.เพื่อให้สามารถนำคุณสมบัติและวิธีปฏิบัติของผู้นำแห่งการเรียนรู้และการเป็นผู้พัฒนาในฐานะพี่เลี้ยงไปประยุกต์ใช้ ในการสร้างบรรยากาศการทำงานแบบร่วมแรงร่วมใจ และไว้เนื้อเชื่อใจในองค์กร

- การปรึกษาและดูแลพนักงานในฐานะพี่เลี้ยง (Mentor)

             • การเป็นที่ปรึกษาและดูแลในฐานะพี่เลี้ยง (Mentoring) คืออะไร?

             • แนวความคิดและวัตถุประสงค์ของระบบพี่เลี้ยง (Mentor) ในการดูแลพนักงานใหม่

             • บทบาทหน้าที่ของพี่เลี้ยงที่สำคัญต่อการรักษาคนและสร้างความผูกพันภายในองค์กร

             • ขอบเขตความรับผิดชอบของพี่เลี้ยงในการให้คำแนะนำในการปรับตัวเข้ากับองค์กรของพนักงานใหม่

             • หลุมพรางที่เป็นอุปสรรคในการสร้างระบบพี่เลี้ยง

             • กระบวนการและการดำเนินการในการทำหน้าที่พี่เลี้ยงในการดูแลพนักงานใหม่

             • คุณลักษณะและทัศนคติของพี่เลี้ยงที่ดี

             • Workshop: ออกแบบการเป็นพี่เลี้ยงของตัวเองในการดูแลทีมงาน

- ตัวอย่างแบบฟอร์มการแจ้งรายชื่อและข้อมูลพนังานพนักงานใหม่

- ตัวอย่างแบบฟอร์มการแจ้งรายชื่อข้อมูลพี่เลี้ยง

- การวิเคราะห์หลักสูตรและจัดทำแผนพัฒนาบุคลากรเบื้องต้น สำหรับพี่เลี้ยง

             • การกำหนดหลักสูตรอบรมมาตรฐานกลาง

- ปฐมนิเทศพนักงานใหม่

- ความปลอดภัยในการทำงาน

- หลักสุขอนามัยส่วนบุคคล

- ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ

             • วิเคราะห์หลักสูตรฝึกอบรมมาตรฐานของแต่ละสายงาน/หน่วยงาน

             • การจัดทำ Skills Matrix หลักสูตรการฝึกอบรมมาตรฐานของหน่วยงาน

             • การวิเคราะห์หลักสูตรมาตรฐานสำหรับตำแหน่งาน

             • การจัดทำ Skills Matrix หลักสูตรการฝึกอบรมมาตรฐานของตำแหน่งงาน

             • การจัดทำ Training Roadmap สำหรับ Mentee

             • แนวทางการติดตามและประเมินผลการพัฒนา Mentee

             • Workshop: วิเคราะห์และออกแบบแผนพัฒนา Mentee ของตนเอง

- แนวทางการจัดทำ Onboarding Program สำหรับพนักงานใหม่

- ออกแบบ Skills Matrix ของ Mentee ในตำแหน่งงานที่ทำหน้าที่พี่เลี้ยง

(กรณีมี Mentee ในการดูแลหลายคนและหลายตำแหน่งงาน)

- ออกแบบ Training Roadmap การพัฒนา Mentee

- วิเคราะห์ความแตกต่างของการพัฒนาทีมงานในแต่ละบทบาท (TAPS Model)

             • วิเคราะห์วัตถุประสงค์ในการพัฒนาทีมงานด้วย KSA Model

             • Teaching เพื่อสอนให้ทีมงานเข้าใจได้ง่ายและเกิดการจดจำอย่างเข้าใจในการนำไปปฏิบัติ

             • Training เพื่อให้ทีมงานสามารถปฏิบัติตามวิธีการจนกลายเป็นทักษะความเชี่ยวชาญ

             • Coaching เพื่อกระตุ้นให้ทีมงานอยากเปลี่ยนแปลงตนเองและดึงศักยภาพออกมาใช้ในการทำงาน

             • Counseling เพื่อเยียวยาจิตใจทีมงานในสภาวะกดดัน – หมดไฟ–ใจท้อ –ไม่กระตือรือร้น –ไม่อยากทำงาน

             • Consulting เพื่อแนะนำทางเลือกในการแก้ปัญหาในการทำงานให้กับทีมงาน

             • Mentoring เพื่อแนะนำวัฒนธรรมองค์กร การปรับตัวเข้ากับองค์กร หรือตำแหน่งที่ดำรงอยู่

             • Workshop: เทคนิคการผสมผสานบทบาทการพัฒนาทีมงานในแต่ละบทบาทเข้าด้วยกันเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

             • Workshop: ออกแบบแผนพัฒนาทีมงานที่อยู่ในความรับผิดชอบในฐานะพี่เลี้ยง

             • Workshop: ออกแบบแนวทางการติดตามและประเมินผลการพัฒนา Mentee

- การให้ความช่วยเหลือและการดูแลจิตใจในฐานะที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยาสำหรับพี่เลี้ยง

             • การเป็นที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยา (Counseling) สำหรับการเป็นพี่เลี้ยง

             • แนวคิดพื้นฐานของการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา

             • ความเหมือนและความแตกต่างของ Mentoring และ Counseling

             • การผสาน Mentoring และ Counseling เพื่อการดูแลพนักงานใหม่และสร้างความผูกพันในองค์กร

             • ความเข้าใจพื้นฐานทางจิตใจและการเข้าใจคน

- การเข้าใจโลกภายในเพื่อการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยากับคนที่มีความแตกต่างกัน

- การเข้าใจผลกระทบทางจิตใจที่อาจเกิดขึ้นในช่วงของการเริ่มงานใหม่ของพนักงาน

- การเข้าใจกระบวนการในจิตใจและในความสัมพันธ์

             • หลักการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา เพื่อช่วยเหลือ ดูแลจิตใจของพนักงานใหม่

             • กระบวนการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา เพื่อการช่วยเหลือ และดูแลใจของพนักงานใหม่

             • เป้าหมายของการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา

- Meta goals: 4 เป้าหมายหลักในการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา

             • รู้สึกถึงคุณค่าของตนเองมากขึ้น (Better self-esteem)

             • ตัดสินใจเลือกได้ดีขึ้น (Better choice maker)

             • รับผิดชอบชีวิตตัวเองมากขึ้น (More responsible)

             • จิตใจมีความสอดคล้องกลมกลืนมากขึ้น ( More congruence)

- Specific goal: คลี่คลายสิ่งที่ค้างคาใจเฉพาะเรื่องนั้นๆไป เป็นเป้าหมายเฉพาะในการคำปรึกษาครั้งนั้น

- ทักษะที่สำคัญในการเป็นที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยา (Counseling)สำหรับพี่เลี้ยง (Mentor)

- ฝึกปฏิบัติ: ทักษะการอ่านและเข้าใจคน เพื่อการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ให้เกิดความไว้วางใจ

- ART: ศิลปะการสื่อสารและการสร้างความไว้ใจในทีมงานก่อนการโค้ช

             A: Approach การเข้าหาและการบริหารคนตามสภาวการณ์และสไตล์การทำงาน

- การอ่านและเข้าใจคนแต่ละประเภท และการประยุกต์ใช้กับบริบทของการเป็นผู้นำ

- วิเคราะห์รูปแบบการตัดสินใจที่แตกต่างกันและวิธีโน้มน้าวใจคนแต่ละประเภท

- ธรรมชาติของสมองกับการพัฒนาตนเอง (4F for Survive)

             R: Rapport การพิชิตจิตใต้สำนึกและจูงใจทีมงาน

- อิทธิพลของความแตกต่างทางบุคลิกภาพอันส่งผลต่อความไว้วางใจ และความขัดแย้งของผู้คน

             T: Trust การสร้างความไว้วางใจ และสร้างศรัทธาสำหรับผู้นำ

             • แนวทางการสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจในการบริหารทีมงานแต่ละสไตล์ด้วย 3V Model

             • ฝึกปฏิบัติ: ทักษะการฟังอย่างใส่ใจ เพื่อการเข้าใจภายในจิตใจ(Iceberg)ผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง

- เรียนรู้หลักการทางจิตวิทยาเชิงลึก ผ่าน Satir Transformational Systemic Therapy

- ความแตกต่างระหว่างการฟังแบบ Empathy and Sympathy

- การฟังเพื่อเข้าใจภายในจิตใจของพนักงานใหม่ในมิติต่างๆ (เช่น ความรู้สึก/มุมมอง/ความคาดหวัง/ ที่มีต่อ ตนเอง – งานของตนเอง -เพื่อนร่วมงาน – และองค์กร/ความปรารถนาที่แท้จริง

             • การเข้าใจพฤติกรรมและสาเหตุแห่งพฤติกรรม

             • การเข้าใจความรู้สึก

             • การเข้าใจกรอบความคิดและศักยภาพที่ซ่อนอยู่ภายใน

                          o ค่านิยม / ความเชื่อ / ความรู้ /ประสบการณ์

             • การเข้าใจความคาดหวัง

             • การเข้าใจความปรารถนาที่แท้จริงที่เป็นแรงผลักดันให้เกิดพฤติกรรม

- สิ่งที่เป็นอิทธิพลและส่งผลต่อการฟัง

             • บทบาท (หมวกที่ใส่) ในขณะนี้

             • จุดประสงค์ (เจตนา) ของการฟังในครั้งนี้

             • กรอบความคิด (Mindset) ที่ใช้ในการฟัง

             • ความสามารถในการรับรู้ (Perception) ในขณะนั้น

             • สภาวะอารมณ์( Emotion)ที่เกิดขึ้น

             • การให้ความหมาย (Meaning)ในเรื่องที่ได้ยิน

- พฤติกรรมที่ส่งผลให้การฟังไร้ประสิทธิภาพ

             • ฝึกปฏิบัติ: ทักษะการใช้คำถามเพื่อสำรวจและเข้าใจภายในจิตใจของพนักงานใหม่ที่อยู่ภายใต้การดูแล

- การใช้คำถามพูดคุยเรื่องทั่วไป ( General Questions)

- การใช้คำถามให้ผู้รับคำปรึกษาสำรวจตัวเอง( Explored Questions)

- การใช้คำถามเพื่อแสดงความเข้าใจเชิงลึก ( Insightful Questions)

- การใช้คำถามเพื่อความกระจ่างชัด ( Clarifying Questions)

- การใช้คำถามเพื่อให้ผู้รับคำปรึกษามีส่วนร่วมและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

- การใช้คำถามแบบท้าทายกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง(Challenging Questions)

- การใช้คำถามแบบเฉียบคมเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง ( Laser Questions)

- การใช้คำถามเพื่อให้ผู้รับคำปรึกษาสามารถสร้างแนวทาง ในการจัดการปัญหาได้ด้วยตนเอง ( Solution Questions)

- การใช้คำถามเพื่อช่วยให้ผู้รับคำปรึกษากำหนดเป้าหมายของตนเองและกระตุ้นการยืนยันในการลงมือปฏิบัติ ( Commitment Questions)

- หลุมพรางในการใช้คำถามสำหรับการให้คำปรึกษาในฐานะพี่ลี้ยง

- ความเชื่อของ Satir Transformational Systemic Therapy เกี่ยวกับศักยภาพและความเป็นมนุษย์

- 5 Essential elements: องค์ประกอบที่สำคัญและส่งผลต่อความสำเร็จของกระบวนการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา

- ฝึกปฏิบัติ : ดำเนินการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยาตามกระบวนการในฐานะพี้เลี้ยง

- การฝึกประยุกต์ใช้การเป็นพี่เลี้ยงและการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยาในองค์กร

             • สิ่งที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยาและพี่เลี้ยงควรปฏิบัติ

             • ข้อควรระวังในการเป็นปรึกษาเชิงจิตวิทยาและพี่เลี้ยง

             • เหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากการปรึกษาเชิงจิตวิทยา

             • ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับ

- ทักษะการโค้ช(Coaching) เพื่อการขับเคลื่อนผลงานสำหรับการเป็นพี่เลี้ยง(Mentor)

             • กระบวนการโค้ชเพื่อการพัฒนาศักยภาพทีมงาน

- การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ Rapport & Trust

- การตั้งเป้าหมายร่วมกัน Goal Setting

- การใช้คำถามกระตุ้นศักยภาพ Powerful Question

- การฟังเชิงลึก Deep Listening

- การสะท้อนกลับเพื่อสร้างความกระจ่างชัด Reflection

- การสร้างการเปลี่ยนแปลงและคำมั่นสัญญาในการลงมือปฏิบัติ Commitment to change

             • การตั้งเป้าหมายในการพัฒนาตนเอง ทีมงาน และงาน ด้วยเครื่องมือ SMART Goal Setting

- ปลุก Passion ปั้น Performance ด้วยการตั้งเป้าหมายชีวิตที่สอดคล้องกับการทำงาน

-เป้าหมายของโค้ชชี่

-เป้าหมายที่โค้ชชี่อยากทำ

-เป้าหมายที่ท้าทายความสามารถ

-เป้าหมายที่เป็นไปได้

-เป้าหมายที่มีความเฉพาะเจาะจงชัดเจน

-เป้าหมายที่มีระยะเวลาแน่นอน

- เรียนรู้กระบวนการโค้ชชิ่ง ด้วยเครื่องมือการโค้ชชิ่ง Coaching Card

- ฝึกใช้เครื่องมือการโค้ชชิ่งด้วย GROW Model

- ฝึกใช้เครื่องมือการโค้ชชิ่งด้วย Strategic Model

- แนวทางการประยุกต์ใช้การสอนแนะในองค์กร (Coaching) สำหรับพี่เลี้ยง

             • กระบวนการสอนแนะ (Coaching) อย่างเป็นระบบ

             • เทคนิคการออกแบบโปรแกรมการสอนแนะ (Coaching)

             • Workshop: บทพูดของโปรแกรมการสอนแนะ (Coaching)

             • Role Playing: การดำเนินการ 1:1 Coaching โดยวิทยากร

             • ออกแบบโปรแกรมการสอนแนะ (Coaching)

             • กำหนดเป้าหมายการสอนแนะด้วยตัวเอง

             • Role Playing: การดำเนินการ 1:1 Coaching ด้วยตัวเอง

- การปฏิบัติการโค้ชเพื่อการขับเคลื่อนผลงานในมิติต่างๆผ่าน Coaching Model Canvas

                          2.1 โมเดลการโค้ชเพื่อการปรับเปลี่ยนมุมมองต่อเหตุการณ์

                          2.2 โมเดลการโค้ชเพื่อการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม

                          2.3 โมเดลการโค้ชเพื่อการปรับเปลี่ยนตัวเองในปัจจุบัน

                          2.4 โมเดลการโค้ชเพื่อการก้าวข้ามปัญหาเละอุปสรรค

                          2.5 โมเดลการโค้ชเพื่อการค้นหาจุดที่เหมาะสมของตนเอง

                          2.6 โมเดลการโค้ชเพื่อการจัดลำดับความสำคัญของงาน

                          2.7 โมเดลการโค้ชเพื่อการพัฒนาการสื่อสารให้เกิดประสิทธิผล

                          2.8 โมเดลการโค้ชเพื่อสร้างการคิดกลยุทธ์พิชิตเป้าหมาย

                          2.9 โมเดลการโค้ชเพื่อการสร้างกลยุทธ์การเเข่งขันในธุรกิจ

                          2.10 โมเดลการโค้ชเพื่อการประเมินทางเลือกในการตัดสินใจ

             Workshop: เลือกโมเดลที่ต้องการนำไปใช้ เพื่อฝึกปฏิบัติให้เกิดความชำนาญในห้องเรียนตามระยะเวลาที่กำหนด

- การให้ข้อมูลป้อนกลับและการให้คำปรึกษาสำหรับพี่เลี้ยง เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

Feedback & Consulting

             • ฝึกปฏิบัติ : ทักษะการให้กำลังใจและการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก

- การชื่นชมเพื่อสร้างกำลังใจ

- ชื่นชมสิ่งที่ดี

- พูดถึงศักยภาพที่เหลืออยู่

- จูงใจให้ก้าวข้ามอุปสรรค

- ให้กำลังใจในการเผชิญปัญหา

- สร้างความมั่นใจให้ผู้รับคำปรึกษา

- เทคนิคการสร้างแรงจูงใจในการทำงานด้วย Alexander Technique

             • การให้คำปรึกษา และให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อการพัฒนาอย่างสร้างสรรค์ FISHs Model

             • เทคนิคการให้ข้อมูลย้อนกลับ WRI Feedback

- การบ้านเพื่อการนำไปปฏิบัติและฝึกฝน

             • สร้างแนวทางในการพัฒนาการเป็นพี่เลี้ยงอย่างต่อเนื่อง เป็นระบบ และยั่งยืน

             • ผู้เข้ารับการอบรมสามารถวางแผนการนำความรู้และทักษะที่เรียนไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์จริงในการทำงานของตนเอง พร้อมทั้งสร้างแนวทางในการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง

                          Plan เลือกสถานการณ์ที่คาดว่าจะพบเจอ และวางแผนนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้

                          Do นำไปปฏิบัติจริงกับสถานการณ์จริง

                          Check ประเมินผลลัพธ์ของการนำไปปฏิบัติด้วยตนเอง (สิ่งที่ทำได้ดี / สิ่งที่ควรพัฒนา)

                          Sustainable พัฒนาแนวทางไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าอย่างยั่งยืน

• หัวหน้างาน
• ผู้จัดการ
• ผู้ที่ได้รับคัดเลือกให้เป็นพี่เลี้ยง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร