หลักสูตร จิตวิทยาการบริหารและศิลปะการเป็นหัวหน้างาน (Management Psychology for Supervisory) หลักสูตร 2 วัน

หลักการและเหตุผล

              การเป็นหัวหน้างานที่ประสบความสำเร็จ และได้รับการยอมรับจากทุกคนในองค์การ ไม่ใช่การเรียนรู้ลองผิดลองถูก จำต้องอาศัยองค์ ความรู้ (Knowledge) ทักษะ(Skill) คุณลักษณะและทัศนคติ(Attribute & Attitude) ที่ถูกต้องในการเสริมสร้างสมรรถนะ (Competencies) ที่สอดคล้องกับตำแหน่งหน้าที่ เพื่อปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายที่องค์กรกำหนดไว้

              การเป็นหัวหน้างานที่ดีนั้น ไม่ใช่เรื่องยาก แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย ผู้ที่เป็นหัวหน้างานจะเป็นบุคคลที่มีบทบาทมากในทีมที่เขาดูแลอยู่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องผลสำเร็จของงาน หรือเรื่องการบริหารคน ในหลายองค์กรก็มีการพัฒนาพนักงานก่อนที่จะเลื่อนให้เป็นหัวหน้างาน แต่บางบริษัทก็ไม่มีการพัฒนาก่อนล่วงหน้า อาศัยให้เรียนรู้จากการเป็นหัวหน้าจริงๆ ซึ่งผลที่ออกมาก็อาจจะไม่ค่อยดีนัก เพราะหัวหน้างานที่ไม่ได้รับการเตรียมตัวที่ดีนั้น มักจะกลายเป็นสาเหตุของปัญหาต่างๆ ในการบริหารงานและบริหารคนในทีมงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เลย จนมีบางคนเคยถามว่า การเป็นหัวหน้าหรือการเป็นผู้นำนี้ต้องเรียนกันด้วยหรือ

              ซึ่งที่จริงแล้ว คนเรารู้วิธีการดูแลคนอื่นดีอยู่แล้ว เพียงแต่บางคนอาจจะไม่เห็นความสำคัญ หรือมองข้ามเรื่องนี้ไปเลย ดังนั้นการฝึกอบรมเรื่องของหัวหน้างาน จึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับคนที่จะเป็นหัวหน้างาน หรือผู้จัดการที่ดีในอนาคต

              ดังนั้น หัวหน้างานทุกคนจึงควรได้รับการเสริมสร้างสมรรถนะ อย่างถูกวิธีและได้ผลในเชิงปฏิบัติ อย่างจริงจัง หลักสูตรนี้จึงออกแบบตามหลัก C P A (CONCEPT, PROCESS , APPLICATION) เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาท และหน้าที่ของการเป็นหัวหน้างานมืออาชีพ พร้อมทั้งสามารถพัฒนาศักยภาพตนเอง กำหนดเป้าหมายและทิศทางของทีมงาน พัฒนาทักษะการวางแผน เพิ่มความสามารถในการบริหารจัดการลูกน้อง และเทคนิคการจูงใจ ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับหัวหน้างานที่มีต่อความสำเร็จและล้มเหลวขององค์กร

              ดังนั้นไม่ว่าเป็นหัวหน้างานระดับไหน หน่วยงานไหน และองค์กรประเภทใด ต่างมีความรับผิดชอบในการทำหน้าที่การบริหารทั้งคนและงานให้ลุล่วงด้วยดี และความสามารถของผู้บริหารในการทำหน้าที่ ทั้ง 2 ประการนี้จะเป็นตัววัดว่าองค์กร สามารถบรรลุถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้เพียงใด จะเจริญรุ่งเรืองและแข่งขันได้หรือไม่

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้บริหารพัฒนาภาวะผู้นำในรูปแบบของตนเองเพื่อการบริหารคนและบริหารผลงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วยกระบวนการทางจิตวิทยา

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถกำหนดเป้าหมายและทิศทางของทีมงาน พัฒนาทักษะการวางแผน เพิ่มความสามารถในการบริหารจัดการทีมงานและทราบถึงแนวคิดในการสร้างแรงจูงใจในการบริหารทีมงาน

3.เพื่อให้ผู้บริหารสามารถประยุกต์ใช้ทักษะทางจิตวิทยาและเครื่องมือสำหรับการบริหารและพัฒนาทีมงานไปใช้ในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพในการทำงานได้มากยิ่งขึ้น

4.เพื่อสร้างความมั่นใจและเกิดแรงจูงใจในการนำกระบวนการทางจิตวิทยาไปใช้จริงในการดึงศักยภาพของทีมงาน เพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายองค์กร

5.เข้าใจแนวคิดและความสำคัญของจิตวิทยาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการบริหารผลงาน ช่วยเหลือ สนับสนุน และสร้างความไว้วางใจสำหรับผู้นำ (Nonviolent Communication)

6.สามารถสร้างกลยุทธ์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจในการบริหารคนและการทำงานร่วมกันให้มีความเข้าใจกันมากขึ้น

7.เชื่อมรอยร้าว ผสานรอยต่อ และลดระยะห่างของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงาน / ทีมงาน / คนในองค์กรหรือลูกค้า ที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้งภายในใจ อันเนื่องมาจากมุมมอง ทัศนคติ หรือวิถีปฏิบัติ (สไตล์การทำงาน / วิธีการพูด / รูปแบบการแสดงออกของแต่ละคน) ที่แตกต่าง

วันที่ 1

เวลา 09:00 – 10:30 น. ช่วงที่ 1 หลักการและแนวคิดเกี่ยวกับการเป็นผู้นำสำหรับหัวหน้างาน

              • หลักการและความสำคัญของภาวะผู้นำ 360 องศา

              • ความแตกต่างระหว่างกระบวนการจัดการกับกระบวนนำ

              • องค์ประกอบและคุณสมบัติที่สำคัญสำหรับการเป็นผู้นำที่ทรงประสิทธิภาพ

              • บทบาทและความรับผิดชอบของผู้บริหารที่สำคัญต่อการบริหารทีมและองค์กร

              • หลุมพรางทางความคิด ที่ปิดกั้นศักยภาพในการบริหารคนและผลงานสำหรับผู้บริหาร

              • จิตวิทยาการบริหารสถานการณ์ และจัดการอารมณ์เชิงลบเพื่อสร้างภาวะผู้นำจากภายใน

กิจกรรม : สร้างการเปลี่ยนแปลงภายในตนเอง พัฒนาวุฒิภาวะด้วยเทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดและบริหารสถานการณ์โดยปราศจากอารมณ์เชิงลบ พร้อมทั้งสร้างความเชื่อมั่นศักยภาพของตนเองในการบริหารงานและบริหารคน อันนำไปสู่การได้รับความไว้วางใจจากทีมงานและผู้บริหารคนอื่นๆ

เวลา 10:45 – 12:00 น. ช่วงที่ 2 ทักษะการบริหารเป้าหมายและทิศทางของทีม (Goal Setting and Team Direction)

              • ความสำคัญของการกำหนดเป้าหมายและทิศทางในการดำเนินงาน

              • หลักการตั้งเป้าหมายแบบ SMART Goal Setting

              • เทคนิคการประยุกต์ใช้ SMART Goal Setting และการวางแผน เพื่อบริหารผลงาน

              • แนวทางการวางแผนดำเนินงานด้วย 5W2H

              • การบริหารการเปลี่ยนแปลงและสร้างแรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงร่วมกับทีมงาน

              • การบริหารเวลาเพื่อการบริหารผลงานอย่างมีประสิทธิภาพ

เวลา 13:00 – 15:00 น. ช่วงที่ 3 จิตวิทยาการวิเคราะห์และเข้าใจคน เพื่อบริหารความแตกต่างระหว่างบุคคลและขับเคลื่อนผลงาน

              • ฝึกทักษะการอ่านและเข้าใจคน เพื่อให้สามารถมองเห็นคุณค่าและจุดแข็ง คุณลักษณะ และสไตล์การทำงานที่แตกต่างเฉพาะบุคคล ทั้งภายในตนเองและผู้อื่น (4 Element for Communication with Different People)

              • เข้าใจสาเหตุแห่งพฤติกรรมการทำงานที่แตกต่าง พร้อมทั้งวิเคราะห์รูปแบบการตัดสินใจที่แตกต่างกันและวิธีโน้มน้าวใจคนแต่ละประเภท

              • การสร้างสัมพันธ์และทำงานร่วมกับคนที่แตกต่างตามสภาวการณ์และสไตล์การทำงาน

              • กำหนดแนวทางทำงานร่วมกันกับคนแต่ละสไตล์ และพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจากการบริหารคนที่มีความแตกต่างผ่าน 3V Model

              • กิจกรรม : ฝึกประเมินตนเองและบุคคลรอบข้างที่ต้องบริหารและประสานงานด้วย พร้อมทั้งออกแบบวิธีการทำงานของตนเอง เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นและหน่วยงานอื่นๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ

              • เทคนิคการสื่อสารให้ผู้อื่นเข้าใจอย่างมีลำดับขั้น Think & Speak

              • เทคนิคการสื่อสารเพื่อการจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิดด้วยตรรกะ BEPs Model

              • เทคนิคการสื่อสารเพื่อเปลี่ยนแปลงความขัดแย้ง Nonviolent Communication

              • กิจกรรม Case Study เรียนรู้และออกแบบการสื่อสารของตัวเราเองเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับบุคคลหรือหน่วยงานอื่นๆที่มีความแตกต่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เวลา 15:15 – 17:00 น. ช่วงที่ 4 ทักษะการสั่งงาน มอบหมายและติดตามงาน (Delegation & Follow up)

              • หลักการสั่งงาน มอบหมายและติดตามงาน

              • ก้าวข้ามอุปสรรคที่ทำให้ การสั่งงาน มอบหมายและติดตามงาน ล้มเหลว

              • กระบวนการสั่งงาน มอบหมายและติดตามงานอย่างมีประสิทธิภาพ

              • เทคนิคการสั่งงานและมอบหมายงานตามสถานการณ์และศักยภาพของทีมงาน

วันที่ 2

เวลา 09:00 – 12:00 น. ช่วงที่ 5 จิตวิทยาการพัฒนาทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพในบทบาทที่แตกต่าง

              • ลักษณะของผู้พัฒนาทีมงานที่ดี และประโยชน์ของการพัฒนาทีมงาน

              • หลุมพรางทางความคิดที่ปิดกั้นศักยภาพในการพัฒนาทีมงานของผู้นำ

              • หลักการกำหนดวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดรูปแบบการพัฒนาทีมงานด้วย (KSA Model)

              • วิเคราะห์ความแตกต่างของการพัฒนาทีมงานในแต่ละบทบาท (TAPS Model)

              • เทคนิคการพัฒนาทีมงานในบทบาทที่แตกต่างกัน

                            - Teaching เพื่อสอนให้ทีมงานเข้าใจได้ง่ายและเกิดการจดจำอย่างเข้าใจในการนำไปปฏิบัติ

                            - Training เพื่อให้ทีมงานสามารถปฏิบัติตามวิธีการจนกลายเป็นทักษะความเชี่ยวชาญ

                            - Coaching เพื่อกระตุ้นให้ทีมงานอยากเปลี่ยนแปลงตนเองและดึงศักยภาพออกมาใช้และมีแรงบันดาลใจในการทำงานสู่เป้าหมายด้วยตนเอง

                            - Counseling เพื่อเยียวยาจิตใจทีมงานในสภาวะกดดัน / หมดไฟ / ใจท้อ / ไม่กระตือรือร้น / ไม่อยากทำงาน / ปัญหาความสัมพันธ์ในทีม / ปัญหาชีวิต / เรื่องส่วนตัวที่ส่งผลกระทบต่อการทำงาน

                            - Consulting เพื่อให้คำแนะนำในเรื่องงานตามความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของผู้จัดการเพื่อเป็นทางเลือกหนึ่งในการแก้ปัญหาให้กับทีมงาน

                            - Mentoring เพื่อแนะนำวัฒนธรรมและการปรับตัวให้เข้ากับองค์กร หรือตำแหน่งที่ดำรงอยู่

              • กรณีศึกษา วิเคราะห์และประเมินเพื่อเลือกใช้เทคนิคการพัฒนาทีมงานในแต่ละสถานการณ์

              • กิจกรรม ออกแบบเทคนิคการพัฒนาทีมงานกับงานปัจจุบันของตนเอง

เวลา 13:00 – 15:00 น. ช่วงที่ 6 ทักษะการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ (Problem Solving & Decision Making)

              • การวิเคราะห์และค้นหาสาเหตุของปัญหา

              • กระบวนการค้นหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

              • หลักการตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาที่ทรงประสิทธิผล

              • เทคนิคการแก้ไขปัญหาผ่านการคิดและตัดสินใจอย่างมีกระบวนการด้วย Strategic Model

                            - คิดแก้ปัญหา

                            - คิดวิเคราะห์

                            - คิดสร้างสรรค์

              - คิดเชิงกลยุทธ์

              - คิดเชิงระบบ

เวลา 15:15 – 17:00 น. ช่วงที่ 7 การสร้างแรงจูงใจ และการให้ข้อมูลย้อนกลับ เพื่อการพัฒนาอย่างสร้างสรรค์ และบริหารความสัมพันธ์ของคนในทีม ด้วยเทคนิค CFR (Conversation Feedback & Recognition)

              • Conversation Feedback การให้ข้อมูลป้อนกลับด้วยหลักการ FISHs และเทคนิค WRI

              • Recognition เทคนิคการสื่อสารเพื่อชื่นชมสร้างกำลังใจในการทำงานด้วย Alexander Technique

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร