หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคปิดการขายทางแชตผ่านช่องทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ (Mastering Online Chat Sales Techniques for Business Success)

      ปัจจุบันการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, Line และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจ เนื่องจากพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปสู่การค้นหาข้อมูลและทำธุรกรรมผ่านมือถือและอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้การสื่อสารทางแชตระหว่างพนักงานและลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่น ตอบโจทย์ความต้องการ และส่งเสริมการตัดสินใจซื้อได้ในเวลาอันสั้น

      อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบในหลายองค์กรคือพนักงานแอดมินที่ทำหน้าที่ตอบแชตยังขาดทักษะในการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ หลายครั้งการสนทนาอาจจบลงที่การให้ข้อมูลเพียงอย่างเดียว โดยที่ไม่สามารถชักจูงให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ ซึ่งเป็นผลมาจากการขาดความเข้าใจในจิตวิทยาลูกค้า การใช้ภาษาที่เหมาะสม และเทคนิคการนำเสนอสินค้าอย่างมีชั้นเชิง

      หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทักษะและแนวคิดในการปิดการขายผ่านแชตให้กับพนักงานแอดมิน ด้วยเนื้อหาที่ครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการลูกค้า เทคนิคการนำเสนอสินค้า การตอบข้อโต้แย้ง ไปจนถึงการติดตามผลและการประเมินผลการขายในรูปแบบออนไลน์ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ทั้งในด้านทฤษฎีและการฝึกปฏิบัติผ่านกิจกรรมที่ออกแบบมาเฉพาะ เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

      ผลลัพธ์ที่คาดหวังคือการเพิ่มอัตราการปิดการขายผ่านแชต การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และการพัฒนาทักษะการสื่อสารที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล ส่งเสริมความเติบโตของธุรกิจในระยะยาวอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

      1.      เพื่อพัฒนาทักษะในการวิเคราะห์และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในช่องทางแชตออนไลน์

      2.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และสามารถใช้เทคนิคการนำเสนอสินค้าและการปิดการขายผ่านแชตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

      3.      เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านข้อความแชต

      4.      เพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขายและส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าในการทำธุรกรรมออนไลน์

      •      การเปลี่ยนมุมมองจากการให้ข้อมูลสู่การขายเชิงรุก

      •      การวิเคราะห์ความต้องการลูกค้าจากข้อความแชต

      •      การสร้างความเชื่อมั่นในแชตแรก

      •      การใช้จิตวิทยาเบื้องต้นในการสนทนา

      •      กิจกรรม: ฝึกบทบาทสมมติ (Role Play) ในการสนทนาผ่านแชต

ช่วงที่ 2: กลยุทธ์การนำเสนอสินค้าและบริการผ่านแชต

      •      การเปิดบทสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ

      •      เทคนิคการเสนอขายแบบไม่ให้ลูกค้ารู้สึกถูกบังคับ Spin selling

      •      การเล่าเรื่องราวสินค้า (Product Storytelling)

      •      การตอบคำถามและข้อโต้แย้งของลูกค้า

      •      กิจกรรม: การเขียนข้อความแนะนำสินค้าในสถานการณ์สมมติ

ช่วงที่ 3: การจัดการและติดตามผลเพื่อปิดการขาย

      •      การใช้เทคนิคการติดตามลูกค้าโดยไม่กดดัน

      •      การใช้ข้อเสนอพิเศษในการกระตุ้นการตัดสินใจ

      •      การเสนอทางเลือกและสร้างความรู้สึกด่วน (Urgency)

      •      การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อการติดตามในอนาคต

      •      กิจกรรม: การจำลองสถานการณ์ติดตามลูกค้า

ช่วงที่ 4: การวิเคราะห์และพัฒนาทักษะการตอบแชตเพื่อเพิ่มยอดขาย

      •      การประเมินและวิเคราะห์ผลการสนทนา

      •      การเรียนรู้จากกรณีศึกษาจริง

      •      การพัฒนาทักษะภาษาสำหรับการขายทางแชต

      •      การปรับตัวให้เข้ากับแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลง

• พนักงานแอดมินที่ทำหน้าที่ตอบแชต ให้ข้อมูล และบริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์
• ผู้ดูแลเพจธุรกิจออนไลน์ หรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มยอดขาย
• ทีมงานขายออนไลน์ (Online Sales Team)
• ผู้ที่สนใจพัฒนาทักษะการขายและการบริการผ่านช่องทางดิจิทัล

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร