หลักสูตร การบริหารธุรกิจประกันภัยและบัตรเครดิตด้วยหลักการลีน (Lean Services Insurance and Credit)

     Lean Services ในธุรกิจประกันภัย (Insurance) และบัตรเครดิต (Credit Card) คือการนำแนวคิด "ลีน" (Lean) ซึ่งเน้น การลดความสูญเปล่า (Waste) และ การเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้า มาปรับใช้กับกระบวนการบริการ เพื่อให้ทำงานได้รวดเร็วขึ้น มีข้อผิดพลาดลดลง และลดต้นทุนการดำเนินงาน

     ในธุรกิจประกันภัย (Lean Insurance) โดยเน้นการปรับปรุงกระบวนการที่มีความซับซ้อนและมีเอกสารจำนวนมากให้กลายเป็นดิจิทัลและกระชับขึ้น, การจัดการสินไหม (Claims Management) ด้วยการลดขั้นตอนการตรวจสอบที่ซ้ำซ้อน นำระบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อให้อนุมัติและจ่ายค่าสินไหมได้เร็วขึ้น, การพิจารณารับประกัน (Underwriting) ตัดกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่าออก เช่น การรอคอยเอกสารหรือการตรวจสอบข้อมูลซ้ำไปซ้ำมา ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการพิจารณากรมธรรม์ต่อเดือนได้มากขึ้น,การบริการลูกค้า ใช้เทคโนโลยีช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้ด้วยตนเอง (Self-service) เพื่อลดเวลาการรอคอยในคอลเซ็นเตอร์

     ในธุรกิจบัตรเครดิต (Lean Credit Card/Banking) เน้นการสร้างประสบการณ์ที่ไหลลื่นและรวดเร็วสำหรับผู้ใช้งาน, การอนุมัติบัตรและสินเชื่อ ลดระยะเวลาการพิจารณา (Lead Time) โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและระบบอัตโนมัติแทนการตรวจสอบด้วยคนในทุกขั้นตอน, Lean Funding รูปแบบการจัดการเงินทุนสำหรับบัตรเครดิตนิติบุคคล (Virtual Cards) ด้วยการรวมศูนย์เงินไว้ที่บัญชีเดียวเพื่อให้ผู้ถือบัตรใช้จ่ายได้ทันทีโดยไม่ต้องโอนเงินเข้าบัตรแยกใบ ช่วยลดความซับซ้อนในการจัดการกระแสเงินสด, การลดความผิดพลาด ลดขั้นตอนการป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน (Duplication) เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดในการชำระเงินหรือการบันทึกบัญชี

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อปรับปรุงกระบวนการที่มีความซับซ้อนและมีเอกสารจำนวนมากให้รวดเร็วยิ่งขึ้น

     2.      เพื่อลดขั้นตอนการตรวจสอบที่ซ้ำซ้อนในการจัดการสินไหม

     3.      เพื่อตัดกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่าออกในการพิจารณารับประกัน

     4.      เพื่อลดระยะเวลาการพิจารณาการอนุมัติบัตรและสินเชื่อ

     5.      เพื่อการลดความผิดพลาดในการชำระเงินหรือการบันทึกบัญชี

     6.      เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการได้มากขึ้น

     2.      ลีนคืออะไร แนวทางของลีน หลักการแบบลีน

     3.      เครื่องมือต่าง ๆของลีนที่ควรนำมาใช้ในธุรกิจประกันภัยและบัตรเครดิต

     4.      ขั้นตอน คุณค่าที่ได้รับจากธุรกิจประกันภัย

     5.      การประยุกต์หลักการลีนมาใช้ในธุรกิจประกันภัยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

     6.      ขั้นตอน คุณค่าที่ได้รับจากธุรกิจบัตรเครดิต

     7.      การประยุกต์หลักการลีนมาใช้ในธุรกิจบัตรเครดิตให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร