อบรมหลักสูตร เทคนิคการจัดการข้อผิดพลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน (Mistake proofing technique for Productivity Improvement)

     คุณภาพของสินค้าหรือบริการคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุด การสร้างคนให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพและการลดความผิดพลาดในการทำงาน เพื่อให้เกิดงานเสียน้อยที่สุดหรือไม่เกิดขึ้นเลย จึงเป็นโจทย์ที่ยากที่สุดของทุกองค์กร เพราะถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพและลดงานเสีย คิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพแล้ว องค์กรยังจะสามารถพัฒนาในด้านต่างๆ ต่อไปได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น อีกด้วย

     ในหลายๆ องค์กรจึงให้ความสำคัญของการตรวจสอบสินค้าหรือบริการก่อนจะไปถึงลูกค้า ซึ่งความผิดพลาดในการทำงานเหล่านี้จะมีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) และต้องทำการแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ได้มาตรฐานเหล่านั้น (Rework) ซึ่งทำให้ต้นทุนการดำเนินงานสูงขึ้นไปอีก เทคนิคหนึ่งทางด้านปรับปรุงคุณภาพและมุ่งมั่นสู่ความผิดพลาดเป็นศูนย์ นั้นคือ การใช้เทคนิค POKA-YOKE ซึ่งเป็นระบบป้องกันความผิดพลาดในขบวนการทำงานที่เกิดจากคน (Human Error) หรือที่เรียกกันเป็นที่แพร่หลายว่าระบบป้องกันความผิดพลาดจากการพลั้งเผลอหรือใช้คำว่า Mistake - Proofing นั่นเอง

วัตถุประสงค์

     1.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ ถึงแนวคิดและหลักการของระบบป้องกันความผิดพลาด

     2.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงแนวทางและขั้นตอนในการปรับปรุงงานเพื่อลดความผิดพลาดอย่างต่อเนื่อง

     3.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการพัฒนาและแก้ไขปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างถูกวิธีและทราบถึงอุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง

     4.   เพื่อเข้าใจถึงต้นทุนการผลิต ความสูญเสียจากความผิดพลาดในการทำงาน

2.    ความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ”

3.    จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร

4.    ผลกระทบต่อการทำงานที่ขาด “คุณภาพ” ทั้งต่อหน่วยงานและองค์กร

5.    ปัจจัยที่ส่งผลต่อการทำงานที่ผิดพลาด

   •    ปัจจัยการกระทำของคน ที่ทำให้เกิดความผิดพลาด

   •    ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน

6.    สาเหตุของความผิดพลาดที่เกิดจากคน 10 ประการ

7.    เทคนิคการลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น

8.    ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเกิดความผิดพลาดของคน (Human Error)

   •    ปัจจัยจากตัวบุคคล

   •    ปัจจัยภายนอก

   •    ปัจจัยจากความกดดัน

   •    สภาพแวดล้อมในการทำงาน

9.    ระดับของการความคุมความผิดพลาดในการทำงานทั้ง 7 ระดับและการป้องกัน

10.    ระบบ Poka Yoke และวิธีการใช้งานระบบ Poka Yoke เพื่อลดความผิดพลาด

   •    วิธีตรวจสอบโดยการสัมผัส

   •    วิธีเทียบกับค่าที่กำหนดไว้

   •    วิธีตรวจสอบขั้นตอนการเคลื่อนไหว

11.    กรณีศึกษาและตัวอย่างระบบป้องกันความผิดพลาด เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงการวิเคราะห์ถึงปัญหาและแนวทางแก้ไขปัญหาจากตัวอย่างสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

Workshop 5: ระดมสมองเพื่อลดความผิดพลาดเป็นศูนย์

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร