หลักสูตร การเขียน Procedure ระบบ ISO 9001 อย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Procedure Writing for ISO 9001)

เปลี่ยน "เอกสาร ISO" ให้เป็น "เครื่องมือบริหารงาน" ที่ใช้งานได้จริง

หลักการและเหตุผล

       หลายองค์กรลงทุนพัฒนาระบบ ISO 9001 และจัดทำ Procedure จำนวนมาก แต่กลับพบปัญหาว่าเอกสารไม่สะท้อนการทำงานจริง พนักงานไม่เข้าใจวิธีปฏิบัติ ไม่สามารถนำไปใช้ควบคุมกระบวนการได้ และเมื่อถึงเวลาตรวจประเมินกลับพบข้อบกพร่อง (Nonconformity) เนื่องจาก Procedure ไม่สอดคล้องกับการปฏิบัติงาน

       หลักสูตร "การเขียน Procedure ตามระบบ ISO 9001 อย่างมีประสิทธิภาพ" ได้รับการออกแบบในรูปแบบ Workshop-Based Learning เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ตั้งแต่การวิเคราะห์กระบวนการ (Process Approach) การกำหนดขอบเขตและความรับผิดชอบ การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน การจัดทำ Flowchart และการเชื่อมโยง Procedure กับ KPI ความเสี่ยง (Risk) และเอกสารบันทึก (Records) ตามแนวคิดของ ISO 9001

       ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกปฏิบัติจากกรณีศึกษาและกระบวนการทำงานจริง พร้อมรับคำแนะนำจากวิทยากรอย่างใกล้ชิด เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปจัดทำหรือปรับปรุง Procedure ขององค์กรได้ทันทีหลังจบหลักสูตร

วัตถุประสงค์

       1.        ข้าใจแนวคิด Process Approach และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของ ISO 9001

       2.        แยกความแตกต่างระหว่าง Procedure, Work Instruction, Form และ Record ได้อย่างถูกต้อง

       3.        วิเคราะห์กระบวนการทำงานด้วยเครื่องมือ เช่น SIPOC และ Process Mapping

       4.        เขียน Procedure ที่มีโครงสร้างครบถ้วน ชัดเจน และนำไปใช้ได้จริง

       5.        จัดทำ Flowchart เพื่ออธิบายลำดับการทำงานอย่างเป็นระบบ

       6.        เชื่อมโยง Procedure กับ KPI, ความเสี่ยง และการควบคุมกระบวนการ

       7.        ตรวจทานและปรับปรุง Procedure ให้พร้อมรองรับการตรวจประเมินภายในและภายนอก

       •        หลักการบริหารกระบวนการ (Process Approach) 

       •        แนวคิด PDCA 

       •        Risk-Based Thinking 

       •        โครงสร้างเอกสาร ISO (Document Hierarchy)

Module 2: เทคนิควิเคราะห์กระบวนการก่อนเขียน Procedure

       •        SIPOC Analysis 

       •        Process Mapping 

       •        Turtle Diagram 

       •        Process Interaction 

Module 3: โครงสร้าง Procedure ที่ดี

       •        องค์ประกอบสำคัญของ Procedure

Module 4: เทคนิคการเขียน Procedure ให้เข้าใจง่าย

       •        หลักการเขียนเชิงกระบวนการ เช่น การใช้คำ คำที่ไม่ควรใช้ ฯลฯ

       •        การใช้เทคนิคในการเขียน เช่น

              o        5W1H 

              o        Active Voice 

              o        Process-Based Writing 

Module 5: การเขียน Flowchart และ Workflow

       •        การใช้สัญลักษณ์มาตรฐานของระบบ ISO

       •        การเชื่อมโยงกระบวนการ เช่น Input Output Responsibility 

Module 6: การเชื่อมโยง KPI, Risk และ Control Point ในกระบวรการ

       •        การกำหนดตัวชี้วัด (KPI) 

       •        การกำหนด จุดเสี่ยง (Risk)

       •        การกำหนดจุดที่ต้องควบคุม (Control)

Module 7: Workshop การจัดทำ Procedure พร้อมการนำเสนอและรับข้อเสนอแนะจากวิทยากร

       •        กิจกรรม ผู้เข้าอบรมจัดทำ Procedure จริงของหน่วยงาน

      •       เจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร