หลักสูตรอบรม ! เตรียมความพร้อมสู่การเป็นหัวหน้างาน (Pre-Supervisor Techniques)

     การเติบโตจากตำแหน่งพนักงานผู้ปฏิบัติงานสู่การเป็นหัวหน้างาน ถือเป็นก้าวสำคัญของการพัฒนาบุคลากรในองค์กร เนื่องจากบทบาทและความรับผิดชอบมีการเปลี่ยนแปลงจากการมุ่งเน้นความสำเร็จของงานตนเอง ไปสู่การบริหารงานและดูแลบุคลากรในทีมให้สามารถปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมายที่องค์กรกำหนดอย่างไรก็ตาม พนักงานที่มีความสามารถในการปฏิบัติงานเป็นอย่างดี อาจยังขาดความรู้ ความเข้าใจ และทักษะที่จำเป็นต่อการเป็นหัวหน้างาน เช่น การวางแผนและจัดลำดับความสำคัญของงาน การสื่อสารและประสานงาน การสั่งงานและมอบหมายงาน การติดตามผล การแก้ไขปัญหา ตลอดจนการสร้างความร่วมมือกับสมาชิกในทีม ซึ่งอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานและความสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรภายในองค์กร

     ดังนั้น การเตรียมความพร้อมก่อนก้าวสู่ตำแหน่งหัวหน้างานจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้บุคลากรได้เรียนรู้การปรับเปลี่ยนแนวคิดจากการเป็นผู้ปฏิบัติงานสู่การเป็นผู้นำทีม เข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบของหัวหน้างาน ตลอดจนพัฒนาทักษะพื้นฐานในการบริหารงานและบริหารคนอย่างเหมาะสม

     หลักสูตรออกแบบเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และทักษะที่จำเป็นสำหรับบุคลากรที่กำลังเตรียมก้าวสู่บทบาทหัวหน้างาน โดยมุ่งเน้นการเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา กิจกรรมกลุ่ม และการฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจริงในการทำงาน เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดความมั่นใจ มีความพร้อมในการรับผิดชอบบทบาทใหม่ และสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารงานและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ และคุณลักษณะที่จำเป็นของหัวหน้างานที่มีประสิทธิภาพ

     2.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเสริมสร้างแนวคิดและทัศนคติที่เหมาะสมในการเปลี่ยนผ่านจากการเป็นผู้ปฏิบัติงานสู่การเป็นหัวหน้างานที่สามารถบริหารงานและบริหารคนได้

     3.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมพัฒนาทักษะพื้นฐานในการวางแผนงาน การสื่อสาร การสั่งงาน การมอบหมายงาน และการติดตามผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ

     4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเสริมสร้างทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น การสร้างความสัมพันธ์ การแก้ไขปัญหา และการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่หัวหน้างานอาจต้องเผชิญในการปฏิบัติงาน

     5.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน และเตรียมความพร้อมสำหรับการเติบโตสู่ตำแหน่งหัวหน้างานได้อย่างมั่นใจ

     •      ความหมาย ความสำคัญ และความรับผิดชอบ ของการเป็นหัวหน้างานในองค์กร

     •      ความแตกต่างระหว่างบทบาทของพนักงานผู้ปฏิบัติงานกับหัวหน้างาน

     •      หัวหน้างานที่ “ลูกน้องยอมรับ” ต้องทำอะไร

     •      เข้าใจความหมายของภาวะผู้นำ (L-E-A-D-E-R-S-H-I-P)

     •      คุณสมบัติของผู้นำทีดี 4 เก่ง เก่งงาน เก่งคน เก่งคิด เก่งพัฒนา

     •      หัวหน้างานที่องค์กรอยากได้ และลูกน้องยอมรับ 4 เรื่องหลัก

          o      นำทีม (Lead Team)

          o      ควบคุมงาน (Control Work)

          o      แก้ปัญหา (Solve Problems)

          o      พัฒนาคน (Develop People)

     •      คุณลักษณะและพฤติกรรมที่สำคัญของหัวหน้างานที่ดี

     •      การสร้างความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ การวางตัว และการเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับทีมงาน

     •      การปรับตัว การวางตัว และเตรียมความพร้อมในการเปลี่ยนสถานะจากเพื่อนร่วมงานสู่การเป็นหัวหน้างาน

Module 2 ทักษะการสื่อสารและการสร้างความร่วมมือในทีม

     •      ความสำคัญของการสื่อสารต่อบทบาทและความสำเร็จของหัวหน้างาน

     •      หลักการสื่อสารของหัวหน้างาน (5C) สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน

     •      เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) และการตั้งคำถามเพื่อความเข้าใจ

     •      การสื่อสารและประสานงานระหว่างหัวหน้า ลูกทีม และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

     •      การเลือกใช้คำพูด น้ำเสียง และท่าทีในการสื่อสารอย่างเหมาะสม

     •      การสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือในการทำงานเป็นทีม (Teamwork)

     •      เทคนิคการให้คำแนะนำและ Feedback เพื่อพัฒนาการทำงานอย่างสร้างสรรค์

     •      การสื่อสารแบบ HO-REN-SO (การรายงาน การติดต่อประสานงาน การปรึกษา)

     •      การให้ Feedback แบบสร้างสรรค์ FBI Model (Feeling Behavior Impact)

Module 3 ทักษะสั่งงาน การแก้ไขปัญหา แนะนำงาน สอนงาน ควบคุมงาน และติดตามงาน

     •      การตั้งเป้าหมายหลัก SMART และเข้าใจแนวคิดในการตั้งเป้าหมายให้ท้าทาย 

     •      เทคนิคการจัดลำดับความสำคัญของงาน (Work Prioritization)

     •      ทักษะการสั่งงาน แนะนำงาน สอนงาน ควบคุมงาน และติดตามงาน

     •      เทคนิค “สั่งงานแล้วลูกน้องทำถูก” ตรงกัน

     •      การติดตามงาน (Follow-up) อย่างมืออาชีพ เทคนิคการติดตามงานโดยไม่สร้างความรู้สึกกดดันหรือจับผิด

     •      เครื่องมือ (Tools) ใช้ในการหาสาเหตุของปัญหา

          o      การทำผังก้างปลา (Fishbone Diagram)

          o      การวิเคราะห์ 5 Why Analysis

          o      PDCA (Plan Do Check Action)

     •      การคิดแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจปัญหาหน้างานอย่างเป็นระบบ

สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน/ถอดบทเรียน ถาม-ตอบ

** หมายเหตุ หลักสูตรนี้ออกแบบเน้นการฝึกปฏิบัติ workshop เพื่อให้ผู้เข้าอบรมปรับใช้หน้างานได้ **

     •      พนักงานที่เพิ่งได้รับการแต่งตั้งเป็นหัวหน้างาน และต้องการพัฒนาทักษะการบริหารงานและบริหารคน

     •      พนักงานที่มีบทบาทในการประสานงาน ควบคุมงาน หรือดูแลการทำงานของสมาชิกในทีม

     •      บุคลากรที่ต้องการพัฒนาภาวะผู้นำ ทักษะการสื่อสาร การมอบหมายงาน การแก้ไขปัญหา และการทำงานเป็นทีม

     •      ผู้ที่องค์กรกำหนดให้เป็นบุคลากรกลุ่มศักยภาพสูง (Talent Pool) เพื่อเตรียมความพร้อมสู่ตำแหน่งหัวหน้างานในอนาคต

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร