โครงการบริการวิชาการแก่ชุมชน  ประจำปีงบประมาณ 2552“อบรมการบริหารลูกค้าสัมพันธ์  สำหรับร้านค้าปลีกรายย่อย”(Customer Relationship Management : CRM)

ระหว่างวันเสาร์-อาทิตย์ที่ 9 – 10 พฤษภาคม 2552คณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานีหลักการและเหตุผลภ า ย ใ ต้ส ภ า พ แ ว ด ล้อ ม ท า ง ก า ร ต ล า ด ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รวมถึงสภาวะการแข่งขันทาง การตลาดที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น ส่งผลให้นักบริหาร และธุรกิจต่างมุ่งหาวิธีการ รวมทั้งกลยุทธ์ใหม่ๆ พร้อมทั้งนำมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขัน และช่วงชิงความได้เปรียบทางการตลาด โดยเฉพาะกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นศูนย์กลางไปยังผู้บริโภค  ก า ร บ ริห า ร ลูก ค้า สัม พัน ธ์ ( CustomerRelationship Management) ถือว่าเป็นเครื่องมือหนึ่งของการบริหารการตลาดที่มีความจำเป็นและสำคัญมาก ในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ธุรกิจต่าง ๆ ต้องหันมาให้ความสนใจกับการรักษาลูกค้า สร้างความประทับใจ เพิ่มความภักดีในตราสินค้า และสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าในปัจจุบัน  ดังนั้น โครงการอบรมการบริหารลูกค้าสัมพันธ์  (Customer Relationship Management: CRM) สำหรับร้านค้าปลีกรายย่อย จะเป็นจุดเริ่มต้นในการค้นหาแนวคิด และนำความรู้ทางด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติที่เป็นจริงขององค์กรธุรกิจได้เป็นอย่างดีวัตถุประสงค์1. เพื่อให้ความรู้ด้านการบริหารลูกค้า สัมพันธ์แก่ผู้ประกอบการ2. สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณสมบัติผู้เข้าร่วมอบรมผู้ประกอบการร้านค้าปลีกรายย่อย หรือ  ประชาชนทั่วไปที่สนใจ จำนวน 30 คนระยะเวลาการอบรมวันเสาร์-อาทิตย์ที่ 9 – 10 พฤษภาคม 2552   ณ ห้องประชุม 1  คณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานีกำหนดการวันเสาร์ ที่ 9 พฤษภาคม 2552 08.30 - 09.00 ผู้เข้าอบรมลงทะเบียน  ภาพรวมและแนวคิดด้านการบริหาร  ฝึกปฏิบัติการจัดทำฐานข้อมูลลูกค้า”09.00 - 12.00 “ลูกค้าสัมพันธ์: CRM”12.00 - 13.00 พักรับประทานอาหารกลางวัน13.00 - 16.00 “การออกแบบกลยุทธ์ CRM”วันอาทิตย์ ที่ 10 พฤษภาคม 255208.30 - 09.00 ผู้เข้าอบรมลงทะเบียน การประยุกต์ใช้และการประเมินผล09.00 - 12.00 “โปรแกรม CRM”12.00 - 13.00 พักรับประทานอาหารกลางวัน13.00 - 16.00 "ฝึกปฏิบัติการจัดทำฐานข้อมูลลูกค้า”16.00 -16.30 พิธีมอบประกาศนียบัตรสถานที่:ห้องประชุม 1 คณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี