องค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่าง ๆจึงมุ่งให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นนอกเหนือจากนี้การบริการลูกค้ายังหมายถึงการบริการลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องสร้างทัศนคติที่ดีทั้งต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงาน เพื่อเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่เพียงส่วนงาน Customer Service เท่านั้นที่ให้บริการลูกค้าหากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการอยู่เสมอ ทุกวัน ดังนั้นเพื่อทำให้เกิดการบริการประทับใจต่อลูกค้าเสมอ

           ในปัจจุบัน การทำงานบริการต้องใช้พลังใจ พลังกาย ความรู้ ความสามารถ มากกว่าในอดีตมากเพราะลูกค้ามีความต้องการ และมีความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ในมุมของผู้ให้บริการควรสร้างสมดุลชีวิตทำงานอย่างมีความสุข และฉลาดในการใช้ชีวิตเพราะเมื่อพนักงานมีความสุข ลูกค้าก็จะสัมผัสได้ถึงบริการที่ได้สดชื่นพร้อมรอยยิ้มที่สดใสจากพนักงานในองค์กรกุญแจสำคัญในการสร้างบริการที่เป็นเลิศอยู่ในมือคุณแล้ว ปัญหาคือคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นและสร้างสรรค์บริการดี ๆ ให้ลูกค้าอย่างไร ให้เราช่วยคุณสร้างคุณภาพบริการที่สุขใจทั้งผู้ให้และชื่นใจทั้งผู้รับ

บรรยาย

§§ServiceQuality

§ServiceCommunication

§Service Improvement

§§§§EQ) ด้วยรอยยิ้ม

§คิดเชิงบวกสร้างโอกาสและสร้างความสุขในงานบริการ

§สร้างสมดุลชีวิตทำงานอย่างมีความสุขทุกวัน

§ ถาม– ตอบจากประสบการณ์จริงของวิทยากร