การปฏิบัติงานในลักษณะของศูนย์บริการหรือ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ จึงต้องอาศัยประสิทธิภาพของระบบ และพนักงานประจำศูนย์ที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน ปฏิบัติงานในแนวทางเดียวกัน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการความคาดหวัง และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า อันจะนำมาซึ่งความสำเร็จในธุรกิจ

 สำรวจทัศนคติที่ดีในงานบริการ-เสน่ห์แรกขององค์กรอยู่ตรงไหน-คุณมีใจรักในงานบริการที่ทำอยู่หรือไม่-ความคาดหวังของลูกค้ากับงานบริการ

 การเปลี่ยนแนวคิดเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ-กิจกรรมเปลี่ยนทัศนคติเพื่องานบริการ-EQ กับการสร้างสรรค์การบริการ-จิตวิทยาการให้บริการ-การสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อตนเองและงานบริการ 

Session 3 การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อการบริการ-วิธีรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจการบริการ-วิธีการสื่อสารประสานงานที่ดีในการบริการ