จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้า ในงานขายและบริการ
รหัสหลักสูตร: 22582
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานจะต้องทราบเพื่อให้สามารถตอบสนองและให้บริการได้อย่างตรงจุดตรงประเด็น แต่ปัญหาที่พบคือพนักงานส่วนใหญ่ไม่สามารถค้นหาความต้องการของลูกค้าได้ หรือหาได้.....แต่ไม่รู้จะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และ ประเภทของลูกค้าได้ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างถูกต้องโดยผ่านการทำกิจกรรม Role Playและ การทำ Workshopเมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง
U
วัตถุประสงค์U:
1. Customer Need Analysis ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
/สัมมนา:
1. Makro)
2. DNA ความต้องการของลูกค้าระดับบุคคล(Micro)
3. ปัญหา และ ความต้องการ ของลูกค้า
4.
5. พฤติกรรมลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการ
·
· 6. 7. ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย
8. : การบริหารจัดการลูกค้าหลากหลายรูปแบบ เพื่อสร้างความพอใจสูงสุด (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)
9. ถาม อย่างแยบยล
10.
11.
12.
·
· 13.
14.
ใบประกาศนียบัตร:บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด