หลักการและเหตุผล

ในโลกของธุรกิจความสำเร็จในอดีตอาจไม่สามารถนำมาใช้ในปัจจุบันหรืออนาคตได้  องค์กรต้องมีกลยุทธ์และวิธีการในการรักษาลูกค้าหลัก และช่วงชิงลูกค้ารายสำคัญจากคู่แข่งขันและรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ให้อยู่กับเราให้นานที่สุด นั่นคือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดได้ในยุคที่มีการแข่งขันที่รุนแรงและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การรักษาลูกค้าชั้นดีให้อยู่กับท่านที่สำคัญองค์กรต้องมีระบบการบริหารงานการตลาดด้วยเทคโนโลยี(InformationTechnology) โดยเฉพาะการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า (Database) การสร้างตราสินค้า (BRAND) การสื่อสารกับลูกค้าอยู่สม่ำเสมอเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าที่สำคัญความรู้ความสามารถของบุคคลากรต้องมีจิตสำนึกในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ดีที่สุดก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Word of Mouth) และผูกมัดใจให้อยู่กับเราตลอดไป(Customer Value)

วัตถุประสงค์

1.     เพิ่มพูนความรู้ ความสามารถในเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุก

(PROACTIVECRM)

2.     การสร้าง การรักษาลูกค้า (CustomerRetention)

3.     การกำหนดจุดสัมผัส (Touchpoints) เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผล

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1.     ความสำคัญการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุก(PROACTIVECRM) กับธุรกิจในปัจจุบัน

2.     Case Study : Success Storywith PROACTIVE CRM

3.     SUPER  Model: สุดยอดองค์ประกอบของ PROACTIVECRM

4.     การเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม( Electronics)กับการเก็บรักษาลูกค้า (Retention)- ความคุ้มค่าและผลตอบแทน

5.     การประยุกต์ใช้ PROACTIVECRM ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ประเภท

6.     กิจกรรม Action Plan : กำหนดโปรแกรมเพื่อการสร้างความสัมพันธ์เชิงรุก

7.     การประเมินผลการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุก    

8.     ขั้นตอนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า(Touchpoints)-เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในทุกครั้งที่ได้รับการบริการ

9.     สรุปคำถามและคำตอบ

ใบประกาศนียบัตร : บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด