พนักงานต้อนรับมืออาชีพ

รหัสหลักสูตร: 22604

จำนวนคนดู 1623 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้นอีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือการพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้งเพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกทักษะการบริการการสนทนา การแนะนำสินค้าการวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความ ประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า

 

วัตถุประสงค์

1.   

2.   

3.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดเด่นยิ่งขึ้น

หัวข้ออบรมสัมมนา

Workshop

  1. Work shop
    • พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
  2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
  3. มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
  4. การบริการนั้นสำคัญไฉน
  5. พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
  6. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1
    • ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร
  7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
    • ก่อนการบริการ
    • ขณะการบริการ
    • หลังการบริการ

 

 

  1. การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
    • การทักทาย ต้อนรับ
    • กิริยาท่าทางการวางตัว
    • การพูดและการสนทนา
    • การพาลูกค้าชมบ้านตัวอย่าง
    • การสอบถามความเห็นลูกค้า
  2. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2
    • ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม
  3. บุคลิกภาพภายใน

·        

·        การพัฒนาอีคิว (EQ)

  1. กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
  2. การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ
  3. การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
  4. สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
  5. สรุป คำถาม และ คำตอบ

 

 ใบประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด