มุ่งสู่ความเป็นเลิศในงานบริการระดับอาชีพ
รหัสหลักสูตร: 22731
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้การบริการต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเครื่องมืออย่างหนึ่งในการตอบสนองลูกค้าอย่างถูกอกถูกใจอย่างหนึ่งคือ “จริต” พนักงานขายและผู้ให้บริการทุกคนไม่ว่าจะเป็นหญิงหรือชายอยู่ในตำแหน่งหัวหน้าหรือลูกน้องก็ตาม จะต้องมีจริตในการให้บริการลูกค้าจริตจะช่วยให้การบริการที่ดีอยู่แล้วถูกใจลูกค้ามากขึ้น หรือ กรณีตรงข้ามในภาวะวิกฤติที่ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ พนักงานผู้ให้บริการลูกค้าจะต้องหยิบจริตขึ้นมาใช้ทันที เพื่อสยบอารมณ์โกรธของลูกค้าทันที แต่ “จริตคืออะไร ใช้อย่างไร ทำอย่างไร”หลักสูตรนี้มีคำตอบ
หลักสูตร “ก้าวสู่ความเป็นเลิศของการบริการด้วยการใช้จริต” จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ทีมนักขาย และผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคในการใช้จริตที่มีอยู่ในตัวเราทุกคนในการบริการให้ลูกค้าประทับใจระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการด้วยจริตให้โดดเด่นตรงใจลูกค้าเมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1.
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำงานต่อไป
Workshop
ลักษณะพิเศษของงานบริการที่คุณต้องรู้?
2. ?
3. ? - ความสำคัญ และ เสน่ห์ ของจริต
4.
5.
6.
7.
8. “สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้าโดยอาศัยจริต”
9.
·
·
· (Actions)
10.สถานการณ์ที่ต้องใช้จริต
11.กรณีศึกษา “บริการอย่างไร้จริต”
12.กิจกรรมเปลี่ยนคำพูดให้เป็นจริต
13.กิจกรรม “แสดงจริตในสถานการณ์ต่างๆ”- กรณีลูกค้าอารมณ์ดี และลูกค้าโกรธ
14.ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้จริตในการบริการ
15.สรุป คำถามและคำตอบ- สิ่งที่คุณอยากรู้ ต้องการถาม
ใบรับรอง :บริษัทไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด