ลูกค้า คือ หัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจและอุตสาหกรรม องค์การต่าง ๆ จะสามารถประสบความสำเร็จได้ ก็ด้วยการสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า ด้วยคุณภาพสินค้าและการบริการที่เป็นเลิศตั้งแต่แรกพบ ทำอย่างไรเราจึงจะสามารถสร้างความประทับใจและครองใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าและบริการจากเรา แล้วกลับมาซื้อซ้ำอีก หรือบอกต่อลูกค้ารายใหม่ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

ด้วยความสำคัญดังกล่าว เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จึงได้จัดสัมมนาฝึกอบรม หลักสูตร “จิตสำนึกในคุณภาพ” เพื่อนำเสนอวิธีการทำงานและการให้บริการอย่างมีความสุข มีคุณภาพ สามารถครองใจลูกค้า แก่ผู้ปฏิบัติงาน จนสามารถสร้างคุณภาพที่เป็นเลิศจากการทำงาน มีบริการที่น่าประทับใจ และผู้ทำงานก็มีความสุขในการปฏิบัติงาน

วัตถุประสงค์

1. ผู้ทำงานรู้ทักษะการทำงานและการบริการมีคุณภาพและน่าประทับใจ
2. ผู้ทำงานลักษณะพฤติกรรมทำงานอย่างมีคุณภาพอย่างมีความสุข
3. เพื่อเสริมสร้างทัศนคติ แนวคิด คำพูด และการกระทำที่สร้างความประทับใจ และครองใจลูกค้า    

 รูปแบบการนำเสนอ      

1. ลูกค้า และ คุณภาพ คือ อะไร
   
2. ใครคือลูกค้าของเรา และทำงานเราบริการใคร
3. ความละเอียดรอบคอบในการทำงานและการบริการ
4. ทำไมการทำงานไม่มีคุณภาพ และ บริการจึงไม่ประทับใจลูกค้า
5. ความเข้าใจมุมมองของลูกค้าและผู้รับบริการ ทั้งความต้องการและปัญหา
6. วิธีการทำงานอย่างมีคุณภาพและการให้บริการที่น่าประทับใจ
7. การรับมือกับปัญหาในการทำงานและการบริการ
8. ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและผู้รับบริการ และเพิ่มคุณค่าในการทำงานและบริการ
9. 9 การปฏิบัติงานและบริการ อย่างผู้นำ