ศิลปะการพูดในงานบริการ
รหัสหลักสูตร: 23616
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การสื่อสารด้วยคําพูดที่ดีใช้ถ้อยคําสุภาพ มีน้ําเสียงอ่อนโยน และมีท่าทางที่ให้เกียรติผู้ฟัง
เป็นทักษะที่สําคัญมากสําหรับผู้มีหน้าที่ให้บริการ เพราะจะทําให้ผู้ฟังเกิดความพึงพอใจ
และมีความสุขเมื่อมารับบริการ ดังนั้นผู้ที่เกี่ยวข้องในงานบริการทุกท่านควรได้เรียนรู้
และฝึกทักษะการใช้ภาษาดอกไม้เพื่อสื่อสารให้เกิดความประทับใจกับลูกค้าทุกระดับ
1. โครงสร้างพื้นฐานการพูด
2. การใช้ถ้อยคํา ภาษาและน้ําเสียงที่น่าฟัง
3. จังหวะและกริยาท่าทางที่เหมาะสม
4. การเริ่มต้นทักทาย เพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่ดี
5. การถามความต้องการอย่างสุภาพ
6. เทคนิคการสนทนาเพื่อสร้างความยอมรับ
7. ศิลปะการปฏิเสธอย่างนุ่มนวล
8. เทคนิคการฟังเพื่อความเข้าใจ
9. การแนะนําด้วยถ้อยคําภาษาที่เหมาะสม
10. การอธิบายที่ชัดเจน กะทัดรัด
11. จิตวิทยาการพูดเพื่อสร้างความพอใจ
รุ่นที่ 26 วันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2558