Strategic Center จัดการอบรม : Improving Service Quality and Service Standard (วันศุกร์ที่ 13 มี.ค.2558)
รหัสหลักสูตร: 23911
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
เข้าใจความหมายของ Customer Value และการปรับปรุง หรือเพิ่มพูนคุณภาพในการบริการมากยิ่งขึ้น
4. เรียนรู้กระบวนการสร้างมาตราฐานในการบริการอย่างเป็นขั้นเป็นตอน
6. ข้อคิดต่างๆ ในการบริการระบบร้องทุกข์จากลูกค้า ละระบบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการ
- การสร้างวัฒนธรรมบริการ
- ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : Un-Satisfaction - Satisfaction - Delight
- หลักสามเหลี่ยมของงานบริการ - Service Triangle
- External Service - Internal Service - Interactive Service
- เครื่องมือสร้างบริการและความสัมพันธ์ต่อลูกค้า (Tools Service & Customer Relation)
- ข้อคิดในการบริหาร CRM ในงานบริการ
- ปัจจัยการสร้างบริการที่ประทับใจ
- ปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการที่ประทับใจ
- กระบวนการสร้างมาตรฐานบริการ
- มาตรฐานพฤติกรรมกับมาตรฐานการวัด
- การวัดผล แจ้งผล และการปรับมาตรฐาน
--------------------------------------------------------------------------------------------
วันเวลาและสถานที่อบรม
วันที่ 13 มีนาคม 2558 (9.00 - 16.00 น.)
โรงแรม โกลเด้นทิวลิปซอฟเฟอริน(เรดิสันเดิม) ใต้ทางด่วนพระราม 9
ค่าธรรมเนียม
5800 (ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)
T: 02-5592146-7 ต่อ 105-109
F: 02-5592148
E: [email protected]
Website: http://www.sbdc.co.th
