การสร้างทีมงานขายในคุณภาพที่องค์กรสามารถสร้างมาตรฐานเองได้ เป็นแนวคิดที่หลายองค์กรให้ความสำคัญ เพราะสามารถสร้างการทดแทนได้เป็นระบบทั้งความเชี่ยวชาญเฉพาะทางและวัฒนธรรมการทำงานขายที่โดดเด่นจากประสบการณ์การสร้างทีมขายจากการเริ่มต้นจากการเป็นเทเลเซลล์นั้น มีจุดเด่นคือ สามารถสร้างระบบงานไปพร้อมกับการพัฒนาทักษะทางด้านงานขายได้อย่างเหมาะสม

การวางกรอบสอนงาน (โค้ชชิ่ง) กับการวางระบบงานขายได้อย่างมีมาตรฐาน ย่อมสร้างผลดีต่อกระบวนการ และทีมงานอย่างยอดเยี่ยม ด้วยการวางแผนกลยุทธ์ การสร้างมาตรฐานการทำงานขายไว้ล่วงหน้า เป็นการลดความตึงเครียดในเผชิญกับอุปสรรคที่ส่งให้เกิดผลกระทบ เช่น การลาออก การเข้าใจงานผิดพลาด เป็นจำนวนมาก และเกิดความรู้สึกเครียดกับงานที่ต้องสอนงานน้องใหม่บ่อยครั้ง

การสอนงานครอบคลุมหลากหลายวิธีทั้งในเนื้องาน,วิธีการ,ความรู้สึก และการปฏิบัติตัวในแนวอยู่ในที่ทำงาน ดังนั้นจึงควรด้านเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ ให้กับผู้ที่จะมาทำหน้าที่โค้ช, พี่เลี้ยงและครูฝึกให้กับพนักงานใหม่ขององค์กรอย่างมีมาตรฐาน

วัตถุประสงค์

1. ทำให้ผู้เรียนเข้าใจและมีวิธีการสร้างทีมงานของตัวเองอย่างชัดเจน 
2. ทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคการสอนงานและนำไปประยุกต์ใช้กับตัวเองอย่างเหมาะสม 
3. ทำให้ผู้เรียนเกิดความภูมิใจที่สามารถสอนงานและสร้างระบบงานที่ดีให้กับองค์กรได้ดีมากขึ้น

• นิยามทีมเทเลเซลล์ของเราคืออะไร 
• คุณสอนงานอย่างไรในปัจจุบัน 
• ความเหมือนและความต่างของการสอนงาน
• เป้าหมายในการสร้างทีมงาน 
• Workshop : สร้างแผนงานด้วยประสบการณ์ใหม่

2. หัวใจสำคัญของการสร้างทีมงาน 

• การพัฒนาภาวะผู้นำ 
• การพัฒนาด้านบริหารจัดการ 
• การพัฒนาด้านสร้างทีมเวิร์ค 
• Workshop : วางกลยุทธ์การสร้างทีมงาน

3. ทักษะสำคัญในการสร้างทีมงานให้ได้ใจและงาน…ด้วยบทบาทโค้ช 

• การใช้คำถามในการดึงศักยภาพ 
• การใช้หลักจิตวิทยาในการบริหารและจูงใจทีมงาน 
• การใช้หลักธรรมชาติของมนุษย์ การใช้การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ 
• Workshop : พัฒนาทักษะการสอนงาน

4. หัวข้อสำคัญในการสร้างทีมงานขายทางโทรศัพท์…ด้วยบทบาทโค้ช

•  คุณสมบัติของทีมงาน 
•  หลุมพรางทางความคิดของทีมงาน
•  เทคนิคการก้าวข้ามหลุมพรางทางความคิด
•  เทคนิคการวางระบบงานขายทางโทรศัพท์
•  เทคนิคการสร้างคู่มือการทำงานตามมาตรฐาน
•  Workshop : พัฒนาแผนงานการสร้างทีมงาน 

5. การประยุกต์ใช้การสอนงานให้มีประสิทธิภาพ 

•  การสอนงานในแต่ละสถานการณ์ 
•  Role Playing : กำหนดรูปแบบการสอนงานที่เหมาะสม

6. การบ้านเพื่อนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง